销售案场物业服务方案服务指引_转转大师2.docVIP

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2017-08-19 发布于江西
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销售案场物业服务方案服务指引_转转大师2.doc

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销售案场物业服务方案服务指引_转转大师2

2014年月物业销售案场服务服务方案指引序言为配合集团公司的战略发展需要，进一步完善、规范销售案场物业服务工作，向客户展示未来优质物业服务的良好形象，有力促进楼盘销售。物业管理根据地产相关精神并结合各项目配合销售的物业工作经验，特制订《销售案场物业服务方案指引》，物业公司在配合销售的物业服务时参照此《指引》，并结合实际情况进行补充、完善，以向客户提供高品质的星级服1 物业甘肃义达物业管理有限公司销售案场服务服务方案指引目录一、岗位架构.......................................................4 二、人员配置.......................................................5 三、总体服务流程...................................................6 四、通用仪容仪表规范及行为规范.....................................9 五、主要管理制度...................................................9 （一）客户服务规定.................................................9 （二）销售大厅管理制度.............................................9 （三）样板房管理制度..............................................10 （四）电瓶车管理规定..............................................10 （五）安全管理制度................................................11 （六）外委保洁监管制度............................................12 （七）工程维修规程................................................13 六、管理岗岗位职责................................................13 （一）物业负责人..................................................13 （二）客服负责人..................................................13 （三）保安负责人..................................................14 （四）保安中队长（领班）..........................................14 （五）保洁负责人..................................................14 七、客服岗岗位职责及工作规范......................................14 （一）销售大厅接待员..............................................14 2 物业甘肃义达物业管理有限公司销售案场服务服务方案指引（二）销售大厅门僮................................................15 （三）吧台服务员..................................................16 （四）样板房服务员................................................17 （五）电瓶车司机..................................................18 八、保安岗岗位职责及工作规范......................................19 （一）形象岗......................................................20 （二）秩序岗......................................................20 （三）停车指引岗..................................................21 （四）安全巡逻岗......................