管理信息作业第一次案例分析.docVIP

案例1. UPS公司运用信息技术进行全球性竞争 联邦包裹递送公司，世界上最大的航空和地面包裹递送公司，于1907年创建于一个储藏室大小的地下室里。Jim Casey 和Claude Ryan－两个从西雅图来的少年，靠两辆自行车和一步电话开始了他们的创业，他们承诺“最好的服务和最低的价格”。UPS靠这个方式已经成功运作了90年。 UPS至今仍信守着当初的承诺，现在它每年将20多亿件包裹和文件送到全美和超过200个国家和地区。公司成功的关键是它对先进的信息技术的投入，从1992年到1996年，联合包裹公司投资于信息技术约1.8亿美元，这使公司在全世界市场处于领导地位。信息技术帮助UPS保持低成本和改进运作方式的同时提高了对客户的服务水平。 由于使用一种叫发货信息获取设备的手持式计算机（DIAD），UPS的司机自动获取有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。司机把DIAD接入卡车的一个接口，即一个与移动电话网连接的信息传送装置。包裹跟踪信息于是就传输到UPS公司的计算机网络内，然后在位于新泽西州的主计算机上进行信息储存和处理。在那里，世界各地的顾客就可以查询和打印包裹的相关信息。系统也可以对顾客查询情况的反馈。 通过它的自动包裹跟踪系统，UPS可以对包裹递送情况进行全过程监视。在从发送到接收路线的各个点上，一个条码扫描设备扫描包裹标签上的货运信息，然后信息又被输入中央计算机。客户服务代表可以通过连在中央计算机上的桌面电脑检查任何包裹的状况，然后对顾客的询问立刻作出回答。UPS的顾客也可以通过国际互联网或UPS提供的专门的包裹跟踪软件来直接通过他们自己的计算机查询他们需要的信息。 任何需要发送包裹的人都可以访问UPS的网站来确定运输路线，计算递送费率和安排起运事宜。最后顾客可以通过网络用信用卡来支付递送费用，一些大的经常有递送业务的客户也可用专门为他们开设的商业帐户来支付。在UPS网站上收集的数据被传送到UPS的中央计算机，然后就可以把处理过的数据反馈给客户。UPS最近启动了一项新业务叫UPS文件交换服务，可以把电子化的商业文件通过因特网投递出去。该业务对重要的文件提供了高度的安全性和文件跟踪服务。 UPS商品快递，始于1991年，该服务为客户储存物品，然后连夜送往客户要求的地方。客户使用该服务可以在凌晨1点钟之前发送电子货运订单给UPS，预计当天上午10：30就可以交货。UPS正在提高他的信息系统的能力以保证一个或一组特定的包裹可以在特定的时间到达目的地。如果顾客提出要求，UPS可以在交货之前截获包裹然后将其返回或送到另外的地方去。 思考题： 1． 联合包裹服务公司的包裹跟踪系统的输入、处理、输出分别是什么？2． 联合包裹服务公司采用了什么技术？这些技术同联合包裹服务公司的经营战略是怎样相联系的？假如这些技术不存在，情况又会怎样？ Heineken USA 公司利用互联网实施协作计划 由于互联网和局域网的出现，使得人们交流、购物和阅读新闻的方式发生了重大的变革，同时，它们的出现也引起了企业的供应链运作的巨大变化。精明的、有进取精神的企业正在通过互联网和局域网来将它们的供应商、分销商和客户联系到一起，以便使所有参与这一供应链的各方实现信息共享，同时通过协作的方式，共同制定供应和生产计划。 协作计划使 Heineken USA 公司受益匪浅。在 20 世纪 80 年代末和 20 世纪 90 年代初，地区性和小型酿酒厂之间的竞争日趋激烈，然而在那时候，还是家族式企业的 Heineken USA 公司对此的反应却十分缓慢。结果， Heineken USA 公司的市场份额开始缩小，最终使它在荷兰的母公司 Heineken NV 公司不得不决定接管美国分公司的分销和市场运作。现在的 Heineken USA 公司是在 1995 年开始营业的，它最初的一个动作就是检查它的产品需求和生产预测过程。 Heineken 公司以往的预测和订货机制要求与分销商面对面地召开会议，并且在 Heineken USA 区域公司、美国总部的办公人员和他们在阿姆斯特丹的全球总部的办公人员要通过多次互发传真订单，才能够最后完成。这样做的结果是，分销中心大约需要等待平均约 l0-12 周的时间才能最终收到货物。 为了解决这个问题， Heineken USA 公司采用互联网技术将公司与供应商、分销商以及客户有效地联结起来。分销商通过标准的互联网浏览器和网络接口就可以登录到 Heineken USA 公司的客户化的网页。只需要简单地输入各自的身份代码和密码，他们就可以看到 Heineken USA 公司的销售预测，还可以对订单进行修改并且提交订单。 Heineken USA 公司重新评估了公司将产品从工厂发送到各个分销商的整体策略。同时，这个公司还建立了一个