广汽丰田e学堂系统操作手册.docVIP

广汽丰田售后e学堂 操作手册 For DLR 广汽丰田汽车有限公司 2015年6月 目录 1.系统功能 3 1.1. 概述 3 1.2. 功能一览表 4 2. 使用说明 5 2.1. 运行环境 5 2.2. 系统入口及功能说明 5 2.2.1普通学员权限登录 5 2.2.2普通学员功能 6 2.2.3服务经理权限登录 9 2.2.4服务经理功能 10 3.异常对应 13 3.1常见问题与回答（QA） 14 1.系统功能 概述 面向岗位：售后全部岗位，其中 必修课程面向 服务顾问、一般维修技师、钣金技师 开设课程：必修、选修、专题 类共开设10门课程 权限 功能菜单 用途及说明 普通学员 学习园地 多样化课程配合考试检测 设有岗位“必修”“选修”“专题”三种类型课程，学习过程中同时可以记录“笔记”，结课考试成绩将展示到“荣誉馆” 荣誉馆 履历档案，展示学习记录、个人学习成绩、全国同岗位排名、店总体积分、全国排名；鼓励全员参与 我的笔记 学习备忘支持打印 系统公告 及时把握店内人员 成绩查询 多维度对比，支持区域、店与店对比查询 学习园地 仅有“选修”及“专题”课程，非强制学习 荣誉馆 功能同普通学员 我的笔记 功能一览表 使用说明 运行环境 硬件：PC机一台 浏览器：需IE8及以上版本；或火狐等第三方浏览器 插件：需安装Flash插件（如未安装可自行下载安装） 系统入口及功能说明 打开浏览器输入网址，销售店网络培训系统，界面如图2.2.1 2.2.1 2.2.1普通学员权限登录 例如用户名输入框填写*****_姓名拼音，填写对应密码，点击登录，如图。 点击【我的在线学习】，然后点击【岗位提升学习】，如图。 跳转至售后e学堂。 2.2.2普通学员功能 ★学习园地 以服务顾问或钣金喷漆师为例，必修界面如图 用户可以选择【必修】、【选修】、【专题】来选择需要学习的课程。点击某一个课程，进入该课程学习界面，例如学习【丰田历史】。点击【丰田历史】。进入丰田历史的章节列表界面，如下图。 第一次进入该课程，默认只有第一章是可以学习的，学习完了第一章，才可以学习第二章，学习完了第二章才可以学习第三章，以此类推。点击第一章的【学习】按钮，进入丰田历史第一章的学习界面。 此过程中可以记录笔记或者提问，编写完需要记录的笔记或者提问，点击【提交】按钮，则笔记会提示“日志保存成功”，提问会提示“问题成功提交给讲师”。 在学习界面，视频的进度不可以拖动。 可以点击视频左下角的【显示目录】，【窗口最大化】按钮则可以最大化学习视频课件。如图 一章学习完毕，如果该章存在作业，则可以在章节列表界面看到【作业】按钮，点击进入作业界面，如下图。做作业。选择题目的选项后，点击【选择答案】按钮。则系统会自动判断当前题目是否正确。然后点击第二题，再进行后续的答题，如图。 当这个课程的所有章节都已经学习完了，并且作业都已经做了，则可以进行考试。如下图 点击上图的考试，进入下图的考试界面。一道题选择了答案以后，点击【下一题】进入下一题的题目。直到最后一题回答完毕，点击右上角的【提交答卷】，如图。 点击【提交答卷】，会提示当前考试的分数。 ★荣誉馆 点击进入荣誉馆界面，如下图，可以查看个人资料、学习情况、销售店成绩，如图。 ★我的笔记 点击进入下图界面，显示在学习过程中记录的所有笔记和所有提问。可以对笔记和提问的内容进行检索，如图 2.2.3服务经理权限登录 服务经理权限登录，需选择***店经理学员角色 (备注：部分销售店服务经理仅被授权了***店培训报名角色，此时需请贵店系统管理员(或总经理)进行另一角色的授权，操作：系统管理/用户维护/***店经理学员)。如图 点击职位选择后进入系统界面，点击我的在线学习，弹出图2选择窗，选择岗位提升学习。如图 2.2.4服务经理功能 服务经理权限登录，默认显示选修界面，如图 ★学习园地 用户可以选择【选修】、【专题】来选择需要学习的课程。服务经理权限的所有课程默认是选修的。 ★荣誉馆 ★我的笔记 备注：【学习园地】、【荣誉馆】、【我的笔记】以上三个功能同普通学员的功能，此处不赘述。 ★系统公告 点击进入系统公告界面，如下图红框部位显示自店学员状态，便于经理及时把握 3.异常对应 以上事项，如有任何业务疑问，敬请联系各培训讲师： 服务顾问相关：林辉 ( 136-3211- 1970)； 丰田技术员相关：蒙雪兵 (136-3211-2350)； 钣金相关：胡伟强 (136-3211-2342) 系统问题，请咨询：GTMC IT HelpDesk (020，邮箱：It_1st_dlr@ 3.1常见问题与回答（