阜阳电信公司公共服务事项服务指南[67.6KB]-阜阳市机构编制网.docVIP

附件2 中国电信股份有限公司阜阳分公司 公共服务事项服务指南 1.重大灾情、重大活动应急通信保障服务指南 一、办理依据 《国家通信保障应急预案》：相关省（区、市）通信管理局通信保障应急管理机构和基础电信运营企业收到任务通知书后，应立即开展通信保障和通信恢复应急工作。 二、承办机构 中国电信股份有限公司阜阳分公司 三、服务对象 公民、法人、社会组织等 四、申请条件 服务对象事前事中正式申请灾情和活动事前事中由需求对象分公司申请需求提交省公司审核后由公司下发保障任务单相关部门 2.应急和普通公益信息群发服务指南 一、办理依据 《通信短信息服务管理规定》（中华人民共和国工业和信息化部令第31号）第十七条：发送公益性短信息的，由市级以上人民政府有关部门提前10个工作日向电信主管部门提供短信息发送时间、发送内容、发送范围、发送机构等信息，电信主管部门协调短信息服务提供者发送；不属于公益性短信息的，及时告知有关部门并说明理由。涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件预警和处置等应急公益性短信息，情况紧急需要先行发送的，短信息服务提供者应当按照有关应急预案和机制及时免费发送，有关部门事后应当向电信管理机构提供有关信息。 二、承办机构 中国电信股份有限公司阜阳分公司 三、服务对象 公民、法人、社会组织等（限电信移动用户）。 四、服务条件 收到中华人民共和国工业和信息化部或安徽省通信管理局在阜机构所颁发的公文通知 五、服务流程（业务办理流程，申请，受理，开通） 1.申请：市级以上人民政府有关部门提前10个工作日向中国电信股份有限公司阜阳分公司主管部门提供短信息发送时间、发送内容、发送范围、发送机构等信息。 2.审批：中国电信股份有限公司阜阳分公司主管部门对短信内容、发送范围、发送频次等相关信息进行审批，审批通过后通知中国电信股份有限公司阜阳分公司主办部门执行。 3.执行：根据审批通过后的要求，在规定的时间对目标用户发送短信。 六、服务时限 按照中华人民共和国工业和信息化部或安徽省通信管理局在阜机构所颁发的公文通知中要求的时限办理 七、收费依据及标准 无 八、咨询方式 中国电信股份有限公司阜阳分公司创新业务运营中心 电话：0558—2230114 3.110、119、120、122紧急呼叫服务指南 一、办理依据 1.《中华人民共和国电信条例》第三十六条：经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当无向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。 2.《电信服务标准》：电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。移动用户手机在插移动手机卡的情况下，手机在欠费、停机仍有信号的状态下，可以拨通“紧急呼叫”。 二、承办机构 中国电信股份有限公司阜阳分公司 三、服务对象 中国电信移动手机和固话用户 四、服务条件 通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。 五、服务流程 在中国电信入网的移动手机和固话用户，即默认支持该项服务，不需另行申请。 六、服务时间 7*24小时 七、收费依据及标准 无 八、咨询方式 电话：10000 4.固定类基本话音通信服务服务指南 一、办理依据 《中华人民共和国电信条例》第五条：电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。第八条：电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所附的《电信业务分类目录》中列出。 二、承办机构 中国电信股份有限公司阜阳分公司 三、服务对象 公民、法人、社会组织等 四、申请条件 通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。 五、申报材料 身份证、户口本、军官证、护照原件，单位介绍信或公函、企业组织架构代码均可。 六、服务流程 1.所有用户可至中国电信股份有限公司安徽分公司所有的营业厅、代理代办点现场办理所需业务，或通过拨打10000号、登录安徽电信网上营业厅（）、安徽电信微信公众号（安徽电信）登记办理所需业务，根据国家相关部委要求，申请固定及移动电话业务，需实名制验证登记。 2.用户到营业厅、代理代办点申请办理所需固话业务，出示有效身份证件，由营业人员核验身份证件合法以后给予办理，用户选择使用号码及套餐，营业人员进行业务受理，用户缴纳所需费用并签订相关使用协议，受理完毕。等待电信服务人员上门安装调测，接通话机后即可正常使用。 3.用户使用业务期间，可至安徽电信所有营业厅、代理代办点缴纳宽带套餐费用，或者通过