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陕西陕煤澄合矿业有限公司制度 制度名称：陕西陕煤澄合矿业有限公司 通信工作管理办法 制度编号： 陕西陕煤澄合矿业有限公司 通信工作管理办法 第一章 总则 第一条 随着矿区经济建设的发展，全公司程控电话的联网开通，电话用户的增多，极大地方便了矿区生产和职工的文化生活，为了加强矿业公司通信系统管理，尽快使通信系统适应市场经济发展的需要，深化内部改革强化经营管理，结合矿业公司实际情况，特制订本办法。 第二条 矿业公司信息中心是全公司通信业务的主管部门，对公司所属各单位的通信业务实行监督、检查和业务领导。 第二章 通信管理职责 第三条 通信管理职责 1、负责全公司通信技术业务管理及公司通信系统的规划、设计和设备的配置工作； 2、负责公司各通信站交换设备、传输设备的运行及管理工作； 3、负责矿区通信系统设备的更新改造及大修理计划的编制并组织实施工作； 4、负责矿区通信、光电缆杆线路的日常维护和抢修工作； 5、负责中心所属各通信站设备的日常维护和运行管理及各矿属通信站设备的巡检、大修理和更新改造工作； 6、负责公司通信业务技术指导监督，检查公司所属各通信单位的通信业务规范、制度、规程执行情况； 7、负责公司通信系统职工的业务技术培训工作，不断提高本系统职工的业务水平和工作质量； 8、负责公司通信系统与中国电信、中国移动、中国联通等电信运营商之间互联互通及新业务发展工作； 9、负责矿区无线电的管理工作及公司与渭南无线电管理委员会的协调工作； 10、负责矿区通信系统的检查评比工作； 11、总结推广先进经验，开展技术革新和技术改造； 12、负责通信器材及备件的采购和管理工作。 第四条 各矿站点职责 1、负责本站设备的安全运行，日常维护和管理工作； 2、负责本站区通信用户设备的安装、维护、管理及技术资料的保管工作； 3、负责本站区光电缆的日常维护及维修工作； 4、抓好本站的安全必威体育官网网址、防火防盗、防雷接地及卫生； 5、作好本站运行设备的日常检测记录及蓄电池的充、放电记录； 6、按照信息中心的话费明细单，按月收缴各用户的电话费用； 7、搞好本站的仪器、仪表及备品件的管理； 8、负责本站日常工作及人员的管理。 第五条 通信站内部管理规定 1、坚持文明服务，提高服务质量，强化安全意识，服从调度、主动配合，做到态度热情，语言文明，装移机故障处理及时，电话收费规范合理，并按季度征求用户意见，制订改进措施，不断提高通信服务质量。 2、搞好基础工作，完善规章制度，做到资料完备，记录齐全。 第三章 通信管理制度 第六条 通信服务规范 三要——服务态度要耐心和蔼，有礼貌，做到开口先问好，请字开头，好字结尾；查询电话号码要认真，做到有查必答，百答不厌；接转电话要迅速，做到随时畅通无差错。 三不——任何情况下都要做到骂不还口，有理让人；不刁难用户和参议对方局；不训斥用户。 三个不计较——不计较用户语气是否爱听；不计较用户态度是否生硬；不计较用户要求是否合理。 四个一样——情绪好坏一样和蔼；有人检查无人检查一样认真，忙时与闲时一样周到；生人与熟人一样热情。 五不讲——不讲粗话、脏话、讽刺话、训斥话、与服务无关的话。 第七条 信息中心向电话用户承诺 1、电话装、移机用户，在办理完相关手续，2日内装、移机开通，做到文明服务。 2、电话出现障碍，受理申告，态度和蔼，服务用语规范，每次应答不超过30秒。受理申告后，重要用户障碍，8小时内修复；一般用户障碍24小时内修复；电缆障碍48小时内修复。 3、话务员要使用十字文明用语。即：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“谢谢”。 4、在安装、维修电话时，严格按电信局和公司内有关规定收费，不得随意提高收费标准。 6、违诺处罚：以上承诺若有违犯，除对有关人员进行批评教育外，并根据情节罚款。 第八条 通信必威体育官网网址制度 1、程控室、传输室、电源室、配线室等涉及信息必威体育官网网址的单位和个人应严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《计算机信息系统必威体育官网网址管理暂行规定》和有关法规。 2、有关通信设备、网络组织、电路开放等资料不得任意抄录、复制、修改，话务员、机线员因工作需要监听电话不得超过三秒，严禁窃听电话。 3、程控交换机、计费系统、网管系统口令的管理。 3.1、通信设备的口令由系统安全必威体育官网网址管理员集中产生，供各站机务人员使用，不得由其他人员产生。 3.2、口令的更换：口令的更换应由技术管理科长和系统安全必威体育官网网址管理员共同进行，其他人员不许进入更换现场，高级口令每年更换一次，普通操作口令每半年更换一次，高级口令不得少于八个字符，普通操作口令不得少于六个字符，且应建立相应的口令更换记录。 3.3、口令的管理和使用：设备的口令一式两份，技术管理科长和系统安全必威体育官网网址管理员各存一份，机务员应知的口令由技术管理科长和系统安全必威体育官网网址管理员共同告知，