割草男孩（哲学故事）.pptVIP

割草的男孩(哲理故事)　　 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”;感想：　　　　1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长???短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。　　　　2．这也是质量管理八项原则第6条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？　　　　3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进　　 4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）;小和尚撞钟　　　 　 ————制度（工作标准）与培训;感想： ;猴子与香蕉;体会与感想：　　　　我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度　　　　1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。　　　　2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。