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使用说明;公共关系学;公共关系的构成要素;;主体——组织;第三章 公共关系的构成要素;学 习 目 标;了解传播的概念、过程、方式 理解公关传播的媒介和障碍 各种传播方式、效果、媒介的比较 掌握公关传播实施技巧;一、传播和传播方式 二、公共关系的传播媒介 三、公共关系信息沟通及其模式;保蹦聋永茅辗绊债警步坏敬凄潘知带瘩迎医俐陶潮醚殿捶艘需撵暑虚辽灸公关意味着公关意味着;一、传播和传播方式;一、传播和传播方式;（2）三要素：信息源、信息渠道、信息接受者;;3、传播方式及选择 （1）人际传播和大众传播;案例一2007年12月，太原食品药品监督管理工作会议召开，李某有幸被评为市食品药品监督管理系统信息先进个人，获得此荣誉，李某深感荣幸，也不禁向身边的亲人谈起此事，也谈到写作信息时艰辛等情况，他们听到李某这消息后，都纷纷向他表示祝贺并认为李某写作时付出的艰辛劳动是值得的，李某也感到很是高兴。不久市里的网站和相关电视台报道中也涉及这获奖的事情后，一些认识他或知道他的人才知道这事，向李某祝贺。 案例二2007年湖南电视台举办《快乐男生》的活动，我们通过电视可以看到在电视演播室中各参赛超男的粉丝和参赛超男之间互动的十分强烈，电视里这种互动的氛围也强烈的感染了在电视机旁的我，于是用手机短信投票的方式给我比较中意的超男进行了投票，我还通过报纸、电视和网络看到许多为超男拉票的事情，还有些超男的粉丝走上街头为喜欢的超男拉票。 ;给传播对象留下亲切而深刻的印象 信息反馈迅速 交流手段丰富 可通过名人效应增强传播效果 传播面窄，信息容易受制约而失真 ; 目标原则 对象原则 内容原则 经济原则;;4、传播技巧 ;（2）运用恰当的公关语言 案例分析 日本的古都奈良，偎于青山环抱之中，这里既有金碧辉煌的古迹名胜；又有小白长红、迎春摇曳的樱花，加之现代化的娱乐设施与世界上的一流旅店，周到殷勤的服务，使每年春夏两季的各国游客接踵而至。4月以后，燕子又争相飞来，纷纷在宾馆饭店筑巢栖息，繁衍后代，它给奈良凭添了一种温馨怡人的自然景观。好客的店主人和服务员小姐，很乐意为小燕子提供营巢的方便。 　　可是，招人喜爱的小燕子却有个随便排泄的毛病，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上、雅洁的走廊里。旅店的服务员小姐尽管不停地擦洗，但燕子们的我行我素总使旅店留下污渍。这使游客非常扫兴，服务员小姐也开始抱怨了，宾馆饭店的经理们锁紧了眉头。他们知道，要想彻底清除小燕子的粪便污渍只有两个办法，一是增添员工，二是赶走小燕子。但试过之后都行不通，小燕子的粪便污渍有碍观瞻，这成了奈良旅游业发展的一大难题，已经影响到了整个景区的繁盛。 ;;女士们、先生们： 我们是刚从南方赶到这儿来陪伴你们过春天的小燕子，没有征得主人的同意，在这儿筑了窝，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也很不好，常常弄脏你们的玻璃和走廊，使你们不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅。 　　还有一件事恳求女士们和先生们，请你们千万不要埋怨服务员小姐，她们是很辛苦的，只是擦不胜擦，这完全是我们的过错，请你们稍等一会儿。她们就来。 你们的朋友　 小燕子 ;结果……;经典案例 美国某出版商有一种滞销书久久不能脱手。某日，他突然想出一妙计。 他给总统送去了一本书，并三番五次地去征求意见。忙于政务的总统不愿与他多纠缠，便回了一句：“这本书不错。”出版商便大做广告，“现有总统喜爱的书出售！”于是这些书一抢而空。 不久，这个出版商又有书卖不出去了，他又送一本给总统。总统上过一回当，想奚落他，就说：“这本书糟透了。”出版商闻之，又大做广告：“现有总统讨厌的书出售！”不少人出于好奇，争相抢购，这本书又售完了。 第三次，出版商又有书送给总统，总统吸取了前两次教训，便不作任何答复。出版商仍然大做广告：“现有总统难以下结论的书出售！”书又被抢购一空。总统哭笑不得，商人大发其财。;分组案例讨论： 10万美元寻找主人 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： “10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 ;案例评析;;武林外传;返回;; 创造最佳的传播条件 建立最好的信息条件 认真研究公众对象 注意传播环境的影响 完善传播沟通的技巧; 针