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第十一章 排队叫号显示管理系统 目 录 一、简介……………………………………………………………………………………………… 2 二、设计思想………………………………………………………………………………………… 2 三、系统设计………………………………………………………………………………………… 2 3.1、采取的网络技术………………………………………………………………………………2 3.2、软件的体系结构………………………………………………………………………………3 3.3、开发工具………………………………………………………………………………………3 3.4、系统流程设计…………………………………………………………………………………3 3.4.1、取号……………………………………………………………………………………..3 3.4.2、就诊……………………………………………………………………………………..4 3.5、系统各部分设计……………………………………………………………………………..4 3.5.1、取号部分…………………………………………………………………………………4 3.5.2、呼叫部分………………………………………………………………………………..4 3.5.3、显示及播音部分………………………………………………………………………..5 3.5.4、传输部分………………………………………………………………………………..7 3.5.5、支持部分…………………………………………………………………………………7 3.5.6、后台处理部分……………………………………………………………………………7 四、系统具体配置…………………………………………………………………………………….8 五、系统设备清单…………………………………………………………………………………….8 一、简介 eWorld智能呼叫排队系统，充分考虑了医院的就诊特点，通过身份识别、自动取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管理等功能，使前台医生（护士）的叫号服务做到有序、文明、公平、舒适；院领导可通过管理平台及时了解前台的各项服务状况，如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人候诊情况等等，以便领导合理安排、调控医务人员。 eWorld智能呼叫和排队管理系统由管理主机、呼叫器、排队信息显示屏、语音系统等几部分组成，系统采用以太网的组网方式，通过TCP/IP协议连接，可充分利用已有综合布线系统，确保数据传输的正确与可靠。系统通过灵活的菜单设置，实现顺呼、存储回呼、优先呼叫、复诊处理等多种排队呼叫策略。系统包含强大的数据分析系统，可以做各种门诊数据的统计，如一天的总门诊人数、各科室的门诊人数，各医生门诊的人数、门诊病员平均等候时间、掉队病员（虚号）统计等,可以帮助医院及时了解门诊情况，使资源得到更合理的配置。 智能呼叫和排队系统作为改善和优化服务的一种先进手段，它的使用必将使您的医护服务形象更可人，服务更高效，使拥挤和杂乱离您而去。配合医院的精湛医术和一流设施，整洁有序、悠闲舒适的氛围将吸引更多的患者慕名而来。 二、设计思想 针对新昌县中医院对智能呼叫和排队管理系统的要求，现对本工程设计思想作如下说明： 系统设计基于新昌县中医院建立的计算机网络，采用模块化的结构方式，进行统一管理，力求该系统使用中兼具系统的先进、可靠、可扩展，同时经济又易于管理的特点。 系统与HIS门诊挂号系统紧密结合，系统的排队号码直接取自门诊挂号系统的数据库，并排入相应科室的队列中，病员直接到相应科室候诊区候诊，按呼叫显示屏显示信息进入相应的诊室就诊。 根据门诊大楼的建筑平面图，系统设计将按不同的职能区域划分为多个等候区；各等候区由等候区排队管理机进行排队管理和调整。各工作站通过局域网互联，并由排队服务器统一管理全院排队系统。 特别需要强调的是，本系统采用综合布线系统传输信息，可根据医院的实际情况，选用物理和虚拟两种呼叫方式。我公司物理呼叫器采用图形点阵LCD 显示，显示对比度可调，图文显示质量清晰。高亮的自动背光可以满足一般的工作环境。医生操作简单，并备有历史记录查询，接口设计先进，采用标准RJ45网络接口。每个物理呼叫器设有独立的IP地址，能最大限度地满足虚拟呼叫和物理呼叫布线系统的完全兼容，保证信息传输迅速、可靠，维护简便、灵活。虚拟呼叫器则完全建立在现有的计算机网络基础上，整个排队过程使用纯软件方式实现：在各医生电脑上安装客户端呼叫软件，医生只需点击鼠标就可完成呼叫功能；为了方便使用，医生键盘上都设有快捷键，医生只需使用快捷键就可完成呼叫功能。 设计特色： 所有小显示屏和中显示屏用一台计算机控制，使各显示屏的管理更加方便灵活 强大的软件功能，能实现顺呼