徐州供电公司2011年度绿色电能创新奉献优质服务专题活.docVIP

徐州供电公司2011年“绿色电能 创新奉献”优质服务专题活动计划 （2011年3月—2011年11月） 序号 活动项目 具体内容 宣传措施 备注 三月份： 1 营业窗口星级管理 1、制订《徐州供电公司营业厅星级评比办法》 2、在营业厅、95598、抢修、抄表等服务窗口开展“满意百分百”和“微笑大使”评选活动；实施营业窗口星级管理，强化员工服务意识，打造窗口品牌形象，提升服务品牌的认知度和美誉度。 1、编制月度服务简报。做好图文材料收集、整理工作 2、下发倡议书，发动青年志愿者开展活动。 3、组织开展3.15系列宣传活动。 4、3.12植树节前夕组织开展线路通道，电力设施保护宣传。 5、3.25日全国中小学安全教育日走进校园，开展安全用电宣传。 四月份： 2 开展岗位技能竞赛 1、采用理论培训、现场培训、“师带徒”等多种方式，开展电能计量、电费抄核收、需求侧管理、营业窗口、95598、用电检查等营销各岗位人员的专业培训，提高员工的服务意识、服务技能和服务技巧。 2、通过笔试、实操、现场展示等多种形式，赛专业技能、赛服务规范、赛服务礼仪，以赛促训，以赛促学，选拔优秀选手参加省公司竞赛，提高员工专业技能水平；开展窗口服务之星、明星客户经理竞赛评比活动。 编制月度服务简报。做好图文材料收集、整理工作 完善流动服务车宣传片制作，充实流动服务车宣传品。 宣传社区客户经理服务事迹。 五月份： 3 加强宣传企业形象 1、结合“迎锋度夏”工作开展，针对不同客户群体，通过电力体验日、新闻通报会、客户联谊等多种形式，广泛宣传供电服务相关政策和各项举措，让广大电力客户深入地了解供电服务过程，形成相互信任，优势互补，协作共赢的良好局面，传播国家电网品牌形象。 2、完善社区客户服务经理制度，以社区（居委会）为单位划分“社区经理责任区”，建立联动服务机制，增设24小时自助缴费终端，利用流动服务车、社区宣传栏、社区LED屏等多种形式，加强与社区的联系沟通，为客户提供“零距离”服务.（该项工作贯穿全年） 3、五四前夕组织团员、青年开展关爱弱势群体，主动参与支持社会公益事业，积极开展捐资助学、扶贫帮困等活动，继续深入开展“青春光明行”主题活动，推进青年志愿者服务队走进社区、走进企业、走进校园、走进村镇，为客户提供志愿服务。 1、编制月度服务简报。做好图文材料收集、整理工作 2、开展善流动服务系列宣传。 3、五四前夕组织表彰社区客户经理。 4、组织开展社区客户经理启动一周年系列纪念活动，制作专题工作回眸图版，组织开展上岗宣誓，下发倡议书各种活动。 六月份： 4 开展演讲和儿童画征集活动 1、结合建党90周年活动，组织开展“我是国家电网人”演讲比赛，形成人人都是企业名片的广泛认知，使“真诚服务，共谋发展” 的服务理念和“立足岗位、履行责任”的服务意识内化于心，外化于行。 2、结合“六一”儿童节活动，组织开展“绿色电力 低碳生活”、“绿色电网展望未来”儿童画征集展览等环保宣传活动，开展知识问答、知识竞赛、宣传展板巡展等活动，利用多种媒体普及电力科普知识，达到“重点突出、广泛传播、家喻户晓”的效果，引领社会绿色发展、倡导低碳生活的现代理念。 编制月度服务简报。做好图文材料收集、整理工作 开展帮扶救助贫困儿童系列宣传，提升公司亲民、爱民、担当央企责任，热衷扶贫济困品牌形象。 七月份： 5 开展规范客户工程专项活动 1、结合电力监管委员会用电检查，建立科学规范的业扩报装工作机制，进一步优化业扩报装工作流程，规范客户工程管理，严格执行政府部门出台用户端工程技术、设备配置及运行管理标准，规范工程收费，加强实施监督，全面缩短建设周期，杜绝“三指定”行为。 2、组织开展“电力监管办法”宣传周、“供电监管”自查自纠现场检查专题活动 1、编制月度服务简报。做好图文材料收集、整理工作 2、迎峰度夏组织下发告知客户安全用电一封信 3、加强与媒体沟通，宣传企业迎峰度夏保供电信息。 4、邀请社会看电力。 八月份： 6 开展电力建设、电网发展情况向社会通报专题活动 1、开设网上营业厅，实现实时在功能线文本交互、双向视频通话，为客户提供信息发布、信息查询、故障报修、业扩报装、在线费用结算、用能策略制定、等服务。 2、组织召开新闻恳探会议、邀请人大代表看电力发现 1、编制月度服务简报。做好图文材料收集、整理工作 2、加强与媒体沟通，宣传企业迎峰度夏保供电信息。 3、邀请社会看电力。 九月份： 7 开展重点工程现场办公专题活动 1、全面加快电动汽车充电设施建设，建立完善充换电站建设标准体系，研究制定充换电站运行服务模式，扩大电动汽车充换电站建设规模，全力为电动汽车产业发展提供支撑和保障。 2、开展徐州2011年重点工程建设专项走访，公司领导带队对重点工程