导购商务礼仪培训教材(09.11).pptVIP

商务形象与礼仪 礼 仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德和行为规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪含概 职场礼仪 是指人们在职场中应当遵循的一系列礼仪规范、标准，充分了解并掌握运用职场礼仪，会使您在生活和工作中左右逢源，事业蒸蒸日上。 我能为我的长相负责吗？ 六秒钟时代 好印象从微笑开始 仪容仪表——展现整体形象 仪容仪表——展现整体形象 -如果你穿错了衣服，没有人会告诉你； -如何你不懂得搭配，没有人会告诉你； -如果你的头发不整，没有人会告诉你， -你的鼻毛伸出来了，没有人会告诉你； -但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些细节正在诋毁你！ 商务着装的典型问题 商务着装的典型问题 商务着装要求 商务着装要求 仪态——优雅从现在开始 站姿 基本要求 女性的站姿 男性的站姿 禁忌的站姿 练习：站立 视 线 坐 姿 动作要领: 1. 左侧走近座椅 2. 坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 3.后背轻靠椅背，双膝自然并拢 男职员: 可将双腿分开略向前伸 女职员:裙角向前收拢，两腿并拢 练习：入坐 标准坐姿和不良坐姿 离 坐 蹲 姿 行 走 鞠 躬 鞠躬的正确运用 鞠 躬 接站礼仪 掌握抵达时间 注意接站时的礼仪  见面礼仪 问 候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 介 绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 练习：介绍自己 介 绍 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝 上，指向被介绍人 介绍次序 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 练习：介绍他人 握 手 名片礼仪 递名片 递名片的次序 寒喧语 互换名片 名片礼仪 仔细看名片 在会议室如遇到多数人相互交换名片时 会谈中应称呼对方的职务、职称 练习：交换名片 引 路 在走廊引路时 在楼梯间引路时 途中注意引导提醒 练习：为客人引路 引 路 手势 乘 梯 与客人或领导同乘电梯时 在电梯内 开 门 向外开门时 向内开门时 敲 门 练习：给客人开门 奉 茶 乘车礼仪 送客礼仪 客人要走时 初次来客离开时 目送客户离开 交谈礼仪 态度 五不能 语言 　语调、口音 交谈礼仪 谈话的内容 六不谈 交流形式 建议：多看书读报，听新闻 交谈礼仪 中餐礼仪 用餐方式 时间地点的选择 菜单安排 中餐礼仪 席位排列 餐具使用 　 1. 筷子 2. 勺子 中餐礼仪 餐具使用 3.盘子 4.水杯 5.湿毛巾 6.牙签 用餐举止 西餐礼仪 １、衣着方面 　　　商务楼不适合的衣着同样不适合西餐厅 ２、到达就餐地点时间和次序注意 　　　主客最好同时结伴前往，如不能,切忌主人比客人迟到 西餐礼仪 ３、餐具 　　刀、叉、餐巾 西餐礼仪 ４、点菜与就餐 　　　一定要让女士或者客人先点菜 　　　红酒配红肉(牛排),白酒配白肉(海鲜) 　　　上菜次序 　　　Ａ）餐前小面包　　　　　 西餐礼仪 ４、点菜与就餐 　Ｂ）餐前沙拉 或开胃菜（归为副菜类，沙拉可作为几种吃法） 西餐礼仪 ４、点菜与就餐 　Ｃ）汤 　　勺子由内向外舀，喝汤不能发出声音 西餐礼仪 ４、点菜与就餐 　Ｄ）主菜 西餐礼仪 ４、点菜与就餐 　Ｄ）主菜 西餐礼仪 ４、点菜与就餐 　Ｅ）甜点和饮料 　　　如果甜点上有不可食用的缀饰,服务生会明确告诉你,否则还是全部吃完. 　　　最后的咖啡或者茶,才可以用左手托着底座送到嘴边,用右手端起杯子慢慢喝. 　把餐巾折起放在桌上,示意服务生过来结帐. 电话礼仪 电话礼仪 手机礼仪 手机放置的位置 手机使用场合及方式 短信 信息必威体育官网网址 不允许向外发布和扩散的文件。 计算机上的共享文件视情况设置密码，并定期更改密码。 守住机密，就是守住我们的未来！ 公务拜访礼仪 培训会议礼仪 洗手间礼仪 从现在开始，21天养成好习惯吧！ 第一印象在6秒中决定，与你交往的人将对你总结至少十条： 1、经济条件 6、年龄 2、教育