卓越绩效模式在企业质量管理中应用.pdfVIP

例誊4广,萄2013年第21期 43 企业管理 MonagemeⅢ Enferpr／se 卓越绩效模式在企业质量管理中的应用 杨 辉 摘要：本文概述了卓越绩效评价标准与提高企业竞 服务质量，而是要求以产品质量、服务质量为核 争力相互作用的理论机理．主要体现在卓越绩效评价标准 心，追求整个经营的质量。新产品开发和技术创 与企业规模、企业结构调整、经济效益的互动作用和影响。 新会增强企业的核心竞争力．这已为人们所共 卓越绩效评价标准将对企业规模扩张、提高企业质量管理 识。而卓越绩效评价准则的核心价值观明确指 水平、效益和技术进步产生重要影响。 出，创新不应仅局限于研究和开发部门．要充分 关键词：卓越绩效；企业竞争力；质量管理；影响 认识管理创新可创造的新价值。卓越绩效评价准 则的各项要求中．充分体现了管理也是生产力． 1卓越绩效的核心价值观在质量管理中的体现 要将管理创新融人企业的文化和日常工作中。 卓越绩效即通过综合的组织绩效管理方法． 使组织和个人得到进步和发展．提高企业的整体 2企业实施卓越绩效模式的主要影响因素 绩效和能力，为客户和其他相关方创造价值，并 2．1将企业的价值观表面化 使企业持续获得成功。《卓越绩效评价准则》国家 绩效管理是卓越绩效评价准则贯彻始终的 标准由国家质检总局和国家标准化委员会在 纽带，要求企业高层领导确定企业的发展方向、 2004年8月30日发布．在总结国际先进质量管 使命和愿景．并设立战略目标。为确保战略目标 理经验和方法的基础上．参考了美国波多里奇国 的实现．需制订战略规划．设立关键绩效测量指 家质量奖评价条款．结合中国质量管理的实际情 标并进行绩效预测。建立绩效测量与分析系统． 况，规定了卓越绩效的评价要求。卓越绩效模式 分解目标至各部门．确定数据和信息的测量分析 是引导企业持续改进．追求卓越绩效的有效系统 方法，监测13常运作，以支持企业运营、决策、改 方法。卓越绩效标准中，质量的内涵不仅限于产 进和创新。高层领导进行绩效评审．确定优先次 品、服务质量，而是强调“大质量”的概念．由产 序并配备资源，促进改进和创新，同时适时调整 品、服务质量扩展到工作、过程、体系的质量，进 战略目标和关键指标。目前．国内大多数企业在 而扩展到企业经营的质量：强调结果导向，关注 认识上都将《卓越绩效评价准则》国家标准作为 企业经营绩效．这里的“绩效”不只是利润和