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2017-08-17 发布于重庆
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顾客满意度与股东价值关系的动态分析

营销科学学报第卷第辑王锐周小宇摘要本文认为顾客满意度与股东价值的正向关系在动态环境中存在着变化通过多层贝叶斯方法的动态分析方法本文对顾客满意度和股东价值之间的关系在动态环境中的延续效应进行了分析结果表明这两者的关系是随时间变化而变化的但在长期内顾客满意度能够创造股东价值此外行业和企业的特性会随着时间变化影响这种关系关键词顾客满意度股东价值权变理论动态层级贝叶斯方法顾客满意度与股东价值关系的动态分析并没有考虑到这个方面于是我们试图通过本文引言的研究来填补这项研究上的重要空缺权变理论为我们提出顾客满意度由于能的对顾客满意度与股东价值之间的动态联系提够促进企业绩效在营销研究领域受到广泛的关供了理论支持权变理论注隶属组织管理理论它的主要观点是企业战略的在后续研究中学者采用了股东价值作为企业绩绩效受到很多企业内部和外部的环境条件的约效的反映指标他们的研究结果表明顾客满意度束会通过增加企业未来现金流进而创造股东价值权变理论的逻辑在于企业能够从战略与环境的匹配中获得战略优势