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國立高雄第一科技大學 運籌管理研究所 碩士論文 倉儲配送系統作業流程 之改善研究-以中華電信為例 研 究 生： 黃富麟 指導教授： 王仁宏博士 中 華民 國 九 十 三 年 十二 月 - i - 倉儲配送系統作業流程 之改善研究- 以中華電信為例 A study of process improvement For a warehousing and distribution system– Taking Chunghua Telecom as an example 研 究 生：黃富麟 Fu-lin, Huang 指導教授： 王仁宏 Jen-hung, Wang 國立高雄第一科技大學 運籌管理系 碩士論文 A Thesis Submitted to Department of Logistics Management National Kaohsiung First University of Science and Technology In Partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master In Business Administration with Major in Logistics Management December 2004 Yenchao, Kaohsiung, Taiwan, Republic of China - ii - 誌謝 謹向教誨我的師長、扶持我的同學們致最深的謝意。 本論文的完成首先要感謝恩師王仁宏博士這一年來不辭辛勞地諄諄教誨與細心指 導，以完成此研究。也感謝系主任林立千博士及江育民博士百忙之中擔任口試委員， 給予指正並提供寶貴的意見，使論文更臻完備與嚴謹。本論文能順利完成，諸位教授 居功厥偉，在此謹深致謝意。 論文寫作過程中，要感謝分公司潘邦積助理工程師對本論文提供資訊協助及程式 製作之指正。也感謝師長們在二年半求學過程中給予的諄諄教誨，對於與我同心、互 相扶持的同學們也深為感激。您們的疼惜與愛戴讓我在課業及為人處世都獲益良多。 公餘時光能繼續修習研究所，仍須感謝分公司林處長森田的寬容與諒解，更要感 謝內人妤庭的鼓勵與多方照應，在此深表感恩之情。 最後仍再感謝恩師王仁宏博士不以年長鄙陋見棄，破格收留。不但在課業上不斷 給予鼓勵與輔導，在處世態度 與品德修持方面給予的潛移默化，更讓終身受用。師恩 浩瀚，非隻言片語所能道盡，特此衷心感念並謹致謝忱於萬一。 黃富麟 94.01.10 於 國立高雄第一科技大學運籌管理研究所 -iii - 摘要 物流配送是現代化產銷事業不可或缺的一門基本管理技術。此技術旨在降低存貨 水準並對供需雙方提供有效率的調配與供應。在供應鏈體系中，及時物料配送須以時 間為基礎，精準地將採購、生產與配銷活動緊 密連結