台中市政府员工协助方案实施计画.docVIP

臺中市政府所屬各機關學校員工協助方案實施計畫 中華民國100年7月7日府授人給字第1000129986號函訂定 中華民國102年8月28日府授人給字第1020162187號函修正 中華民國104年3月31日府授人給字第1040075266號函修正 依據： 行政院民國102年4月2日院授人綜字第1020029524號函核定之「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」辦理。 目的： 一、落實人性關懷，增進同仁生理、心理健康，並協助解決其所遭遇的問題。 二、發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題，使其能以健康的身心投入工作，提升其工作士氣及服務效能。 三、藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良好之組織文化，提升組織競爭力。 參、服務對象：本府所屬各機關學校員工。 肆、服務內容：為全方位照顧同仁提供五大專業服務。解答法律問題舉辦法律常識宣導調解糾紛案件提供法律意見提升法律知識，擴大服務1.一般聊天─由本府人事處處長擔任主持人，員工可對市政及人事業務興革提出建議或針對工作上所遭遇之困難、疑義提出陳訴或尋求協助。 2.特殊聊天─為協助員工解決生活、人際及職場問題所引起的心理困擾，外聘專業輔導人員提供員工心理諮商服務並開放員工報名進行諮商晤談(分為個人諮商或團體諮商)。當事人依個人需求填寫聊天室預約登記表後，以書面逕送或傳真向本府人事處預約登記，並於聊天日期至本府臺灣大道市政大樓惠中樓10樓諮商輔導室。各類個案經輔導後認為有實際需要者，徵得當事人同意後，轉介至本府特約醫療院所或民間輔導機構接受專業輔導。心理諮商服務必威体育官网网址措施如下： (1)營造具隱密性的諮商環境：於本府臺灣大道市政大樓惠中樓10樓設置「心事講給你知」聊天室。 (2)設置專線電話維護諮詢或預約者的隱私：提供本府人事處承辦人專線電話及24小時緊急聯繫電話。 (3)資料必威体育官网网址措施：諮商輔導相關文件僅承辦人和諮商輔導師可取得，並專案管理。 (二)成立本府行動服務團，定期或不定期赴各機關傾聽員工心 聲，協助解決問題，以提振工作士氣，增進服務效能。 (三)為建構本府所屬機關學校同仁直接面對面溝通機制，使同仁更了解本府各機關推動之市政業務，並主動關懷同仁工作情形，進而為其解決問題，舉辦本府所屬機關學校公務人員溝通座談會。 (四)為使本府及所屬機關公務同仁意見，得以有更暢通的溝通管道，設置「員工交流意見信箱」（e-mail：suggestion@taichung.gov.tw），同仁可經由該信箱提出建言及尋求協助。 (五)為保障員工合法權益，建構與同仁多面向接觸之溝通機制並提供諮詢服務，成立本府「員工權益諮詢中心」，藉以發掘問題、解決問題，營造良好互動之組織文化。 (六)設置本府「員工溫馨關懷小組」，並訂定本府員工溫馨關懷小組設置要點，主要任務為別世安息、員工救助、安全維護、健康達人、法律扶助及其他關於員工急難救助照護事項，以落實人性關懷，建立溫馨關懷的工作環境。 (七) 為提升心理健康、工作效能與生活幸福感，結合運用相關內外部資源。 1.與本市生命線協會及張老師基金會等民間心理衛生資源建立相關網路，轉知同仁妥為利用。 (1)臺中市生命線協會：直接撥打「1995」免付費協談專線；「面對面」預約專線：04 (2)張老師基金會：直接撥打「1980」免付費協談專線；「面對面」預約專線：04 2.結合本府公教人員訓練中心開辦團體諮商、情緒管理或壓力紓緩等系列講座。各機關學校得就促進心理健康等相關議題規畫辦理專題講座。 二、法律扶助服務： 協調法制局敦聘具法學素養、熱心服務之律師為同仁法律扶助顧問，於每星期一至星期五，分別在本府臺灣大道市政大樓法制局法律諮詢處及陽明市政大樓消保官室，受理法律諮詢。除可以在規定服務時間內當面向輪值律師諮詢外，並得以書面、電話或網路申請預約服務。並同時實施區里巡迴法律扶助服務，除可以在規定服務時間內當面向輪值律師諮詢外，並得以書面、電話或網路申請預約服務。另外定期或配合各種集會舉辦法律常識宣導，聘請專家學者擔任講師，講題與同仁生活有關為原則。 三、稅務諮詢服務： 協調地方稅務局對於案情較複雜之特殊稅務案件及無法於上班時間洽公之同仁，得預約申請假日諮詢服務；另外同仁可以利用Facebook、Line及Skype系統與本市地方稅務局在線上交流稅務問題。 四、醫療保健服務： （一）為關懷員工在