“案主的问题”和.ppt

2011-08-12 个案服务流程 廖焕标 张伟 广州市启创社会工作服务中心个人简介—张伟 服务领域：青少年及家庭、戒毒康复、残障康复 主攻个案辅导--心理动力学取向，累计1075小时 广州市启创社会工作服务中心 家庭服务主任（2009至今） 中南民族大学社工系 实务指导老师（2008-2009） 广东省财政职业技术学校 心理老师（2007-2008） 广州白云心理医院自愿戒毒中心 心理医生（2006-2008） 华中师范大学心理系（2004-2006） 中南民族大学社工系（2002级） 个人简历—廖焕标 广州市启创社会工作服务中心 执行总监 广州市海珠区启创社会工作发展协会 会长 中山大学社会工作教育与研究中心 研究员 原广州市白云自愿戒毒中心心理康复科 主管 香港大学社会工作硕士，中山大学社会工作本科首届毕业生 社工经验：戒毒康复、社区工作、青少年服务、家庭辅导、NGO管理及运营 授课经验：香港社会福利署、广州司法系统、珠海妇联、深莞社工机构、广州各高校等 主要内容 个案初印象 青少年家庭：短时间内的个案的数目？ 社工在个案工作方面的专业性？ 面对案主沉默、回避的处理方式？ 建立专业关系的不顺：有次数规定？个案的定义及流程？开案的标准？结案的标准？ 服务主线的判断？ 管理上：社区探访-挖掘个案vs效率高低vs数量 居委转介的“硬骨头”(非自愿案主)vs被个案 同工的个案工作可以开展吗？ 你的困惑？ Q1：如何建立关系？如何收集资料？收集资料过程中，不知道哪里是有用的？哪些是没有用的？往往都是一堆没有用的，评估的时候无从下手。 Q2：如何分享与回应？如何觉知、分析对方表层背后所隐藏的情绪与真实？如何做到客观抽离？（第三只眼睛/第三只耳朵） 你的困惑？ Q3：我想知道怎么做个案？应该以怎样的心态面对案主？作为新手，懂得不多，真的能帮到他吗？（面谈的功能：改变是怎样达成的？） Q4：我想了解一些个案辅导的技巧与案例分析。 你的困惑？ Q5：对于做个案不是很有经验的人来说，介绍一下初次访谈怎么建立关系，怎么观察案主，怎么收集资料，自己已经受益匪浅了。 Q6：怎么样跟案主共同制定问题，但不要听书本上讲过的，除非能够讲的让我明白。 个案服务流程 大致流程： “准备阶段——问题解决阶段——最后阶段” 准备阶段包括： 收集资料：不知道收集哪方面资料？ 评估与诊断 设定目标 收集资料 开始面谈 探索问题 全力探索引发事件 了解案主的期望 建立个案史：家庭史、求学历程、社交生活、健康状况、童年 观察案主 准备阶段 【疑问1】对个案仅有理论的知晓，要如何开始？ 【第一步】清楚地区分“案主的问题”和“社工的角色与职责”。 倾听案主陈述时，能清楚了解“现在审思的是案主的困扰，我的职责在于倾听并了解他所说的意思。” 【误区】没有经验的社工则倾向于迫切要求自己找出答案或解决方案，特别是碰到非常无助的案主遭遇重大困扰时，更容易导致社工同情与关怀超过了界。 准备阶段 【社工首要功能】 （1）做个专注且富有同理心能力的倾听者 倾听者：a.不为满足自己的好奇心b.不干预或操弄案主的生活c.不会先入为主地希望影响案主成为某种特定类型的人。 （2）有时是个澄清者 （3）探索并找出能够缓和当事人痛苦，或解决其困扰问题的途径。 社工真正要做到的是辅助或启发案主能解决自己的困扰。（帮助案主找出解决问题的方法，并且能为自己做出最好的决定。） 准备阶段 【第二步】如何建立关系？ 整个过程需要社工表现出其特有的专注与同理心的倾听能力，会表现在对案主内在感觉的关注与询问的内容上。 案主对自己所遭遇的情境（事件），感觉如何？ 案主对自己所提到的人际关系，感觉如何？ 对自己的过去，感觉如何？ 对自己决心来接受帮助的感觉如何？ 准备阶段 【三要素】案主的过去史、案主的主述困扰、社工经由面谈发现的线索。 【目的】社工清楚表达出“我是来协助你的专业人士，我很愿意与你共同面对问题”。 【例如】“这样的情况让你感到非常失望！”、“我能了解父母离婚带给你很大的痛苦！”、“难怪你会如此愤怒！”。 问题解决阶段 包括辅导技巧，如：询问、建议、现实检验、面质、解释、环境危机处理等 将过去与现在加以链接 运用自我支持力量的意义与做法 克服阻抗 问题解决阶段 【实操训练】倾听、专注与同理心的训练。Fish box：一个工作员、一个案主和一个观察员。 如：“讲讲一周来最让自己开心的事情/最让自己担心的事情。” 最后阶段 评估与结案/转介 个案案例1 个案案例2 注意事项： 禁止录音、照相、DV、复制文件；必威体育官网网址 何为个案工作？ 【目标】增进案主充分发挥问题解决的能力，扩展并提升案主的自我功能。 【角色】倾听者、澄清者。 【功能】帮助案主找出解决问题的方法，