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队列座席状态接口文档 版本：1.2 北京天润融通科技有限公司 2013年 05月10日 Revision History Name Date Reason For Changes Version 张雪峰 2013-05-10 初始 1.0 罗尧 2013-05-16 更新 吴承宪 2013-06-03 更新坐席子状态 1.2 引言 编写目的 为开发人员提供一个规范化的接口协议，以实现与第三方平台的互操作，进行业务定制。 背景 本协议适用于天润托管型呼叫中心Clink平台与第三方的基于B/S架构的系统间的行为、数据及事件的交互与传递。本协议承载于HTTP协议，严格遵守HTTP协议规范。本协议的大部分数据传递采用JSON格式，采用JSON协议框架。 通过本接口，第三方平台可以查询客户来电记录信息，及其详细信息。 定义 参考资料 RFC2616，HTTP协议 RFC2617，HTTP认证 XML协议 Uniform Resource Identifier (URI): Generic Syntax 概述 规范 队列座席状态接口 接口URL（POST方式） 发起者：合作方 接受者：天润融通 接口类型：HTTP接口 调用方式：POST 返回格式：JSON数据 URL规范： /interface/queueMonitoring/QueueMonitoring?userName=adminpwd= e10adc3949ba59abbe56e057f20f883eenterpriseId=3000000queueQids=30000000001 相关参数 参数 要求 描述 备注 enterpriseId 必选 企业Id 必选企业id queueQids 必选 请求类型 企业id+队列id userName 必选 用户名 登录后台用户名，如admin pwd 必选 密码 两种方式加密（必须二选一）。 1.对应username的密码，md5(登录密码)，例如：md5(123456) 2.密码和seed进行MD5加密，格式：md5(md5(对应userName的密码)+seed)，例如：md5(md5(123456)seed) seed 可选 随机字符串 采用第二种加密方式时seed为必选。 返回值 此接口返回JSON格式数据。 result msg description success {queueStatus:[{qid:30000000001,qname:咨询,memberStatus:[{loginStatus:online,deviceStatus:idle,cid:30000002000,cname:test,power:1,bindTel:01041005975,duration:1022,callstaken:0,loginTime:1137},{loginStatus:online,deviceStatus:idle,cid:30000002001,cname:test,power:0,bindTelduration:1215,callstaken:0,loginTime:1215}],queueEntry:[],queueParams:{queueTimeout:600,memberTimeout:25,max:5,wrapupTime:30,strategy:rrmemory,calls:0,holdTime:0,talkTime:0,completed:0,abandoned:0,serviceLevel:10,serviceLevelPerf:0,weight:1}}]} 成功返回队列座席状态详细信息 error 无权访问 查询队列座席状态详细失败原因 json格式数据记录的各属性定义: 名称 描述 数据格式 取值范围 例子 qid 企业id+队列id 30000000001 qname 队列名称 队列一 loginStatus 座席是否在线 Offine 不在线 Online 在线 pause 置忙（或自定义状态） deviceStatus 电话设备状态 idle 可用 Ringing 振铃 Busy 通话中 UNAVAILABLE 失效 pauseDescription 话后整理或置忙理由（企业自定义坐席状态） PauseWrapup（整理），午饭，WC等 cid 企业id+座席工号 30000002000 cname 座席名称 Test Power 座席类型 1 普通座席 0班长席 bindTel 绑定的电话 15