中国惠普公司高可用性服务-HP.PDFVIP

中国惠普公司高可用性服务 声明：本文件可作为中国惠普有限公司服务合同的附件，在此种情况下，是中国惠普有限公司服务合同不可分割的一部分， 与中国惠普有限公司服务合同具有同等法律效力。如果本文件的内容与中国惠普有限公司服务合同内容发生冲突，以中国惠 普有限公司服务合同内容为准。 惠普关键业务联盟（Mission Critical Partnership–MCPv2） 简述 惠普关键业务联盟（MCP）服务关注于关键的端到端IT服务，有助于您顺利地实现服务级别协议（SLA）的目 标。惠普关键业务联盟（MCP）服务提供全面的主动式和响应式（被动式）的交付成果以及系统性的不断改进 的方法，其交付成果旨在帮助您减少涉及人员、流程和技术的风险。 惠普公司将指派由惠普客户服务经理（ASM）领导的客户团队为您提供支持。该团队的目标是明确您的业务目 标、主要的服务级别协议（SLA）及需要实现的主要绩效指标（KPI），服务团队将与您指定的IT人员合作， 并为他们的活动制定计划。 作为启动服务的组成部分，经ITIL认证的关键业务咨询顾问（BCC）将与您的IT人员一起为IT组件的当前性能 和绩效制定相应基准，用于定位实现服务级别协议（SLA）及其他目标时的风险。之后，关键业务咨询顾问（BCC） 将与您一起制定服务改进计划（SIP），力图消除这些风险，并协同客户服务经理（ASM）帮助您在合同履行 期间管理和实施该服务改进计划（SIP）。惠普公司的客户团队使用基于行业最佳实践经验（如ITILv3和ISO/IEC 20000）的服务管理工具和方法帮助您实现服务级别协议（SLA），同时为您的IT人员提供持续的日常活动建 议和指导，帮助他们提供可靠的IT服务。 惠普深知您的 IT 基础架构包含各种技术，如服务器、存储设备、存储区域网（SAN）交换机、网络设备和操 作系统等。为满足此类多样化的IT环境需求并提供出色的IT服务支持，惠普关键业务联盟（MCP）采用模块 化的设计，并可进行高度的扩展。惠普关键业务联盟（MCP）的主要组件是包含一套强大的主动式功能的环境 模块，可以充分满足整个IT 环境的需求（*）。另外，它还包含一系列技术模块，可满足IT环境中各种服务 器、存储设备、存储区域网（SAN）交换机、网络设备和操作系统的特定主动式服务需求。每个主动式技术模 块都可根据需要购买，其包含的功能由相应技术领域的专家提供。 惠普关键业务联盟（MCP）还可以根据基础架构的可用性需求灵活组合硬件和软件的响应式支持服务级别。另 外，惠普关键业务联盟（MCP）允许您直接与惠普全球关键业务解决方案中心（HP GMCSC）联系，获得惠普远 程专家的帮助。如果发生严重事件，惠普公司会加速恢复流程，惠普公司的专家也将与您直接取得联系，以 解决这一事件。他们拥有先进的远程技术和工具，可显著减少停机时间并提高生产率。 此外，您还可以购买可选服务来进一步完善惠普关键业务联盟 （MCP）服务的内容。这些可选服务通常注重SAP、 安全性和其他通用的领域，例如评估未来变更风险和分析流程数据的发展趋势等。这些通用领域可能包括各 种惠普数据中心服务，例如电源和散热。 （*）IT环境是由惠普关键业务联盟（MCP）服务提供支持的IT基础架构。 优势 •通过主动识别和减轻风险，帮助您提供可靠的IT服务； •适合支持基于混合技术平台的端到端IT服务； •为整个IT环境提供灵活的响应式硬件和软件支持服务级别； •指派惠普客户团队的专家与您合作，他们了解您的IT和业务环境； •针对不断变化的业务需求和新技术的引入情况，计划、定制相应的支持活动； •通过访问基于行业最佳实践经验（包括ITILv3、ISO/IEC20000和COBIT）的HP Operational ITSM工具、专家 和知识技能，提高IT人员的整体能力； •可以全天候访问惠普全球关键业务解决方案中心（HP GMCSC）