团队管理关键点1课件.pptVIP

团队管理关键点 编制 讲解人：张文谦 电话销售管理人员工作指导课件 ;;一、心态篇;我们来做一个简单的活动，请读者拿出一张A4纸， 从中间折成两部分，然后铺开（如图），; ;2.知己知彼 百战不殆----交心 问题：a 你了解你的组员吗 你爱你的组员吗 你的心里无时无刻都想着他们吗 b 你的组员爱你吗 他们什么都愿意跟你说吗 他们把你当亲人吗 这几个问题是想告诉大家，和组员之间应该是什么样的关系。记得听过侯志奎老师的一堂课，人类社会的四大终极组织，没有工资、没有利益、没有强权，却力量无限，战斗力极强。他们分别是：军队 学校 宗教 家庭。仔细分析过这四个组织有各自的魂，军队讲究荣誉和奉献，学校讲究尊师和求知，宗教讲究信仰和向善，家庭讲究亲情和无私。所以我们带队可以效仿，以本人的分析来看，最适合也是最容易实现的就是把我们的团队打造成家庭一样。怎么做呢？ ;做法：一定要与你的组员谈心，了解他的内心 和想要的东西，他的世界观，了解这些不是目的， 目的是为你能更深刻的打动他。（附：欲望需求表） 我们经常见到这样的情况，员工总是和TL交流的不够深刻，从而TL陷入苦恼中，无法及时帮助到组员，其实这其中，我们在对待组员是常犯一些错误，比如：他是个内向的人。。。他是保守的人。。。他防备心很强。。。等等，其实大家都被表象蒙蔽了，真正的原因是什么呢？大家能想到吗？（相互的）你愿意把你的事情分享给组员吗？你愿意分享你生活的所见所闻所悟吗？你愿意去倾听他们的心声吗？好，你不愿意或你还没有做，或做的不到位，那凭什么让员工主动和你交心。人都是需要被关心的。现在大家知道交心的重要性，那怎么交心呢，我们不妨来了解不同年代的人关注点。;我们目前工作中的伙伴基本都集中在70后、 80后和90后这三个人群。 70后的人，这代人没有赶上激烈的竞争，所以性格处事中庸，达到内心满足就行了，现在同事中比较少。那么对于这个年龄段的员工，我们多要谈家庭和孩子的话题，比较容易和他建立融洽的关系。 80后，是我们社会当前的主力军，特点鲜明，凡事最惨的社会现象都让这代人赶上了，上学难，就业压力大，买房买车难，已经公认为是最苦的一代，但是这代人也赶上了国家经济飞速发展、英雄辈出的年代。同时这代人也志向远大，物质欲强，挣钱意识强。所以和80后谈挣钱和发展很有作用。 90后，是新新一代，特点：父母都是60后或70初的一代人，他们大多数不在乎钱，因为他们的父母已经有了稳定的社会地位，不缺物质，他们的突破口在于他们开放、自由、崇尚自我的一代人，他们喜欢荣耀，喜欢成为焦点，希望得到认可，大家给他们这些内容才可以激励他们。;结论：我们要动真情啊！！ 员工需要鼓励对吗，大家有没有想过，他们需 要什么样的鼓励呢？就拿鼓励的语言来说吧，请读者现在拿一张纸出来，写出现在你最想表扬你组员的话，鼓励的话。（五分钟）我相信初次写出来的都是平时范范使用的官话，不富有感情。请仔细想，你的员工在职场，每天跟着你玩命，一句“你最棒，你很优秀等等”，就能够表达所有了吗？他们天天遭到拒绝，心灵天天遭虐待，无数次的忍气吞声，无数次的发烧感冒，无数次被打倒又站起来，无数次当面或背地流泪。我们常犯的错误就是爱说大话、空话、官话、这没用的！ 好，想完这些，请你动情的编写一段表扬或鼓励他们的话给他们发条短信，一定要动情，一定要发自内心。看你的伙伴会有什么反应。 反响不错吧，好请大家记住，你若动情，他必动情;3.得病求医 对症下药-----解压 问题：a 你压力大吗 你员工的压力大吗 你的压力来自何处 缓解压力从何下手啊 分析显示压力来自两方面 1.内压力 包括生理压力和心里压力（自尊、爱、嫉妒） 2.外压力 包括环境因素、人际关系、工作因素、经济因素、法律、制度、风俗。 这么来看，工作与压力是并存的，分不开，甩不掉的。但是压力不全是负面作用，调查显示，适当的压力可以促进工作效率。;既然不能根本性甩掉压力，就只能想办法缓解 容易产生的错误，如压力只简单归结为为赚钱。 做法：1.压力来自多方面，就像遇到不同的问题，处在不同的时间点，不同的境遇。 2.缓解压力的小方法 休息片刻，呼