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商务礼仪的基本理念： WHAT’S THE CONCEPTION OF COMMERCIAL ETIQUETTE？ ; 商务礼仪的基本原则：  WHAT’S THE FUNDAMENTAL OF COMMERCIAL ETIQUETTE？ ;从事商务活动的黄金规则：  IMPACT IN COMMERCIAL ACTIVITY.商务活动中的“黄金规则”——IMPACT （Davie Robinson, U.K.）：;本次课程的学习目的：  THE TRAINING PURPOSE.;引言：;一、 如何展现积极健康的仪容：  HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？; 一、如何展现积极健康的仪容：  HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？; 一、如何展现积极健康的仪容：  HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？;二、 如何正确穿西装：  HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？;;;;;;;;;;;;;;与客户打招乎与交流的重点： 1、点头+微笑 2、握手+拥抱 3、眼神交流;行为规范;行为规范;行为规范;行为规范;日常业务中的礼仪;（2）正确、迅速、谨慎地接、打电话。 A、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响完取下话简。通话时先问候，并自报 公司、部门。对方讲述时要用心聆听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 结束时，礼貌道别，待对方切断电话，自己再放好话筒； B、通话简明扼要，不得在电话中聊天； C、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给 能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人； D、工作时间内，不得打私人电话。 ;;与客户的业务礼仪;（2）介绍和被介绍的方式和方法： A、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、 礼貌； B、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判 断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可 把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员； C、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定； D、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别 时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。;（3）名片的接??和保管： A、名片应先主动递给长辈或上级； B、把自己的名片递出时，应把文字朝向对方，双手递出，一边递交一边 清楚说出自己的姓名； C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，在正确记住对 方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问； D、对收到的名片要妥善保管，以便检索。 ;影响力“十个不准”和“五个一样”;影响力“十个不准”和“五个一样”;;;