微互动用户手册.pdfVIP

微博互动专家用户手册 杭州好心情软件技术有限公司 2013 年4 月 目录 1. 产品介绍 3 1.1 互动计划 3 1.2 互动方式 3 1.3 内容库管理 3 1.4 特定用户采集 4 1.5 账号管理 4 2. 产品用途 4 2.1 经营客户关系 4 2.2 活动和品牌推广 4 2.3 大号运营 5 2.4 增加粉丝、增加人气和互动率 5 2.5 向特定用户群发消息（评论、私信） 5 2.6 策反竞争对手粉丝 5 3. 用户指引 5 3.1 制订一个计划并执行 5 3.1.1 添加微博账号 6 3.1.2 添加评论库 6 3.1.2 制订计划并执行 7 4. 操作手册 8 4.1 微博账号管理 8 4.2 评论库管理 9 4.3 用户管理 10 4.4 数据统计 11 4.5 资料备份 11 4.6 其它产品 12 4.7 使用帮助 12 5. 常见问题 13 5.1 重复提示“稍后为您执行” 13 5.2 偶尔出现评论失败 14 5.3 连续出现评论失败 14 5.4 杀毒软件提示病毒 14 5.5 提示账号密码不对，登录失败 14 5.6 部分功能提示无权使用 15 6. 公司介绍 15 1. 产品介绍 微互动软件是杭州好心情软件技术有限公司旗下微博通系列产品之一。官博 或个人微博通过微互动可以通过多种方式与大量目标微博用户互动，从而实现粉 丝增加、活跃度提升、曝光量增加等。持续使用微互动，特别是与微托管、微矩 阵、微营销、微公关、微数据等其他工具配合使用，能有效增加企业官博或个人 微博的互动效果和影响力。 功能简介： 1.1 互动计划  与同城用户互动：迅速与刚发微博的同城用户互动，迅捷有效，粉 丝转化率高。  与热门微博互动：定时与热门微博互动，增加曝光量，扩大品牌影 响力。  与特定用户互动：持续与特定用户互动，有效拉近关系，提升经营 客户关系效率。  与指定话题互动：快速发现目标用户，转化为潜在用户。  与关键词互动：快速发现目标用户，识别舆情风险，提升品牌感知。 1.2 互动方式  支持与大量目标用户私信、关注、评论、转发等互动功能。 1.3 内容库管理  预置大量的通用内容库，可用于评论、私信、转发等。  支持用户自行添加内置内容库，便于企业知识传递。  支持采集特定微博的评论采集功能，快速生成评论库。 1.4 特定用户采集  支持分地区微博达人采集用户；  支持关键词、标签、年龄、性别等特征采集用户；  支持微群用户采集；  支持微博关注用户采集；  支持微博粉丝用户采集。 1.5 账号管理  微博账号快速登录，可以让大量账号的登录和切换变得简单。  支持大量微博账号的自动养护功能。 2. 产品用途 2.1 经营客户关系 申请20-50 个官方小号，每个小号服务2000 人，则可服务总数达到4 万到 10 万微博用户。 通过微互动批量与大量用户互动，发送节假日关怀； 维系老客户，通过微互动与老客户互动，巩固品牌认知； 挖掘新客户，通过微互动挖掘新客户与之互动，并形成转化。 2.2 活动和品牌推广 微博因其裂变式传播属性得到青睐，因而被广泛用于活动和品牌的推广。 使用微互动，每个微博账号每天可以服务200 人，使用大量小号向目标用户 持续精准宣传推广，活动和品牌推广的效果会大大增加。 2.3 大号运营