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焦点小组会议 1.PMBOK 定义与描述 焦点小组会议是把预先选定的干系人和主题专家集中在一起，了解他们对所提议产品、 服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。焦点小组会 议往往比“一对一”的访谈更热烈。 定义与描述 焦点小组会议（Focus Group Meeting，FGM）是由一个经过训练的主持人以一种无结构 的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈法的主要目的， 是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问 题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的 发现。目前的焦点小组一般由8-12 人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行 深入讨论。 【焦点小组会议的目的】 了解和理解人们心中的想法及其原因。调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽 的讨论。调研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事 物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。 【焦点小组会议与访谈、问卷调查等的对比】 焦点小组会议远不是一问一答式的面谈。它们之间的区别也就是“群体动力”和“群体 访谈”之间的区别。群体动力所提供的互动作用是焦点小组会议法成功的关键；正是因为互 动作用才组织一个小组而不是进行个人面谈。使用群体会议的一个关键假设是，一个人的反 应会成为对其他人的刺激，从而可以观察到受试者的相互作用，这种相互作用会产生比同样 数量的人作单独陈诉时所能提供的更多的信息。这用些类似于现在比较流行的头脑风暴。 焦点小组会议与问卷调查的对比 1 焦点小组会议与 具体描述 问卷调查的差异 焦点小组会议是自然的，不限定参会的讨论能够产生更多丰富的 洞察而非规则 目 观点和思想 的 社会的而不是个焦点小组会议参会者之间的交互性，参会者可互相激发观点和想 人的 法 同质的而不是多焦点小组会议的参会人员需尽量保证在相关特征上的相似性，异 样的 质性会降低焦点小组会议质量 灵活的而不是标焦点小组会议的主持人需要保持讨论的自由开放性，同时要保证 程 准的 不偏离主题，需要灵活应对场景 序 焦点小组会议需要参会人员之间感觉到亲近，但不意味着其主题 温暖的而不是热 可以涉及隐私，内容引起强烈感情的话题通常不会产生可靠的数 烈的 据 报 焦点小组会议是定性研究方法，不适合收集定量的数据也不是定 语言而非数字 告 量的研究方法 焦点小组会议与使用性测试的对比 序 项目 焦点小组会议 使用性测试 号 1 方法 8-12 人参与群体讨论 6-8 个参试单个测试 使用时 项目和/或产品开发之前或 整个开发流程中（形成性评估、总结性评 2 间 早期 估） 关键动 最终用户何时才能很好地使用产品提供 3 收集用户的真正需求和期望 机 的性能 关注焦 促进潜在客户购买的原因是 怎样才能使用户觉得产品容易学习和使 4 点 什么