软技术对操作者学习效率影响的实证研究.pdfVIP

第24卷第4期 科学学研究 V01．24No．4 2006年8月 StudiesinScienceofScience Aug．2006 文章编号：1003—2053(2006)04—0586—05 软技术对操作者学习效率影响的实证研究 周刚强1，颜 亮2 (1．浙江大学管理学院，浙江杭州310027；2．开元旅业集团，浙江杭州311202) 摘 要：软技术作为一种限制不同操作者之间，以及操作者与工具之间进行协作的规则体系，改变了操作者决 策依据和动作的发生方式，最终影响了操作者的学习效率；本文证实了软技术对操作者学习效率的影响：在同 样任务条件下，在软技术的规范下，操作效率的改进时间，要短于自学习的方式；也就是在软技术作用下，操作 效率将先达到比较稳定的高点，得到了证实；操作者效率改进过程发生了变化，操作效率改进曲线有突变，软 技术明显地改变了效率改进曲线；而无软技术作用时，操作者效率改进是平缓的，无突变的。 关键词：软技术；操作效率；学习效率；实证研究 中图分类号：F273；F242 文献标识码：A 软技术是为了某一目的，协调不同操作者(人) 之间，以及操作者(人)与工具(及操作对象)之间进 1待证问题及假设 行共同协作的规则体系…。软技术的作用机理，是 在操作者的动作研究的基础上，缩短操作者在信息 接收、判断环节的时间，提高操作者操作的有效性， 1．1待证问题 以达到提高操作者操作效率和操作质量的目的。在 本文仅仅把学习曲线作为一个被测试的变量， 软技术作用下，操作需要接收的有效信息集、需要操 来衡量软技术刺激发生后，操作者效率的变化结果 作判断的，与有效信息形成映射关系的有效判断集、 及效率改进的结果，并不对其他影响学习曲线的因 与有效判断形成映射的有效动作集的范围都相应变 素进行对比研究。因此，本文将比较软技术规范和 小，被软技术清晰地限定了，从而有效地提高了操作 操作者自学习的差异，事实上，被软技术规范的操作 者动作系统的操作效率。这就是软技术能提高操作 者也存在着学习曲线，与自学习操作者的学习曲线 效率，提高操作质量的内在机理¨儿…。 存在着差异。需要比较实施软技术与自学习者在操 对于工作中存在的学习曲线，最早进行研究的 作效率上的差异，以及软技术对操作者学习曲线的 是心理学家。早在19世纪末就有人发现个体完成 影响。另外，还有一些影响软技术作用的因素。如 某项工作所需的时间随经验的增长而缩短；工作过 一些与操作相关的个人因素，如工龄、操作习惯等因 程中所犯错误也随工作经验的增长而减少H1。 素；以及组织层次的，如企业内部，员工之间的合作 那么，操作者可以通过直接学习软技术和自学 学习程度，是否获得了不同程度的帮助(同事，组 习(于中学)两种学习方式来提高操作效率。其中， 长、技术人员，主任等)，以及任务因素，在任务被明 软技术作为一个刺激因素，改变了原有操作者的动 确的情况下，操作任务的复杂程度等对操作效率产 作系统，因此，软技术将改变操作者的操作效率，还 生的影响。本文只限于工作任务内部差异，不比较 将影响操作者的学习效率。 个体