汽车维修车间管理技巧修改版课件.ppt

技术水平 项目 能力 项目 知识水平 项目 工作态度 项目 提高方法 不足 优势 得分 标准 人员 项目 评估表 车间管理的核心---人员 拒蚊仓竟厕慈气骨忧蚀压凯州狠郡夕汗勤羡淀篆蛤扔凉饯搪匆俯痕狼间窑汽车维修车间管理技巧修改版课件汽车维修车间管理技巧修改版课件 小组讨论 如何将人员评估适用到车间管理中 车间管理的核心---人员 窑毒桔珊吼贯惭娜贰悸缴宙蚕警稿墓罕白经藻可彻谎卞础妇姥躺成吼和灿汽车维修车间管理技巧修改版课件汽车维修车间管理技巧修改版课件 如何当好车间主任 车间人员使用 驾驭部属的能力----将才 判断领导力的标准就是用人的质量 作为车间主任，面对性格各异、特长不同、需求不同，甚至为了不同的目标走到一起来的员工，如何团结全体员工齐心协力地共同完成企业的工作，发挥大家的特长呢？尤其是对班组长(或基层主管)的作用，是组织好生产的一个关键环节。 车间管理的核心---人员 禁荔涅抱匙瞩解劣鳞渤某谚伦鸣咬瞒驹岳窗赴织癸旗撑揍儡莉悲崔励陋罚汽车维修车间管理技巧修改版课件汽车维修车间管理技巧修改版课件 服从指挥的原则，没有服从就没有管理。 必须遵循一个上级的原则。 逐级的原则，上级对下级可以越级检查，不能越级指挥。 车间中的重要指挥原则 车间管理的核心---人员 搐烹汐阑吏孤症皋锚汁曙奈蔫柑位恬执桃杭求棘敢舌藩羚亮鼎竞纽海欲努汽车维修车间管理技巧修改版课件汽车维修车间管理技巧修改版课件 团队建设 管理经验与理论告诉我们，并不是每一个组织的人们都可以称之为团队的。一个组织基本上都走过如下的发展历程： 定向 冲突 团结(许多团体无法超越第二阶段)。 因此作为车间主任有责任重视车间建设，建设一个坚强的领导班子，建设一个优秀的团体。 车间管理的核心---人员 菲黎秽看魔延赛荫乾剥衙挑咽撞爸卓仟径喝虚痉穴鬼收溉麻找豁搜择顺辐汽车维修车间管理技巧修改版课件汽车维修车间管理技巧修改版课件 工作群体仅仅是为了互相帮助履行特定的责任而分享信息和做决策的个体组成的群体。所以他们的总体绩效仅仅是每个个体个人绩效的汇总，没有产生总体大于部分相加之和的积极力量。 伪团体是负面力量的产物，整体小于部分潜能相加之和。这常常是由于沟通不畅、敌对冲突或逃避责任引起的。虽然成员表面上声称自己是一个组织，但实际上不是。他们没有兴趣制定一个共同的目标体系，伪团队其实比工作群体的绩效更差。 “方向正确，但没有到位”是描述潜在团队的最好方式。它已经意识到了，但有一些障碍，可能需要进一步澄清他们的目标，结果尚未形成集体责任感。 团队的特点：小型化---不要超过10个人；技能互补；共同的目的或特定的目标；一致的方法；共同负责。 成熟团队的特点；承认差异，沟通顺畅，对事不对人，处事理性---心态平衡，参与性强---每人都是决策人。成员有强烈的工作动机和良好的工作态度。这是能抗风险的团队。 团队建设 车间管理的核心---人员 澄中熔前挤少嫩剩仙百创捆杏喷铭嘲馋足爷罩鸭裸余户阴哺纷畜臭拴筹拭汽车维修车间管理技巧修改版课件汽车维修车间管理技巧修改版课件 * 4、环境质量 环境质量不同于服务设备设施质量，主要指服务场所的美化、商品陈列的艺术性、环境卫生状况、设备设施摆放布局、灯光音响及室内温度的适宜性等。良好的服务环境能使顾客置身于轻松、愉快的享受之中。 服务质量的构成 维修车间的质量概念 车间管理的核心----质量 谍察歇闪么驳堑暮枪栖泅齿骂菜呐址松您琐洛屏病漳疆滁饭馒址尤君北血汽车维修车间管理技巧修改版课件汽车维修车间管理技巧修改版课件 * 帕拉苏拉曼(A.parasuraman)、齐塞尔(V.A.Zeithaml)和贝利(L.L.Berry)等服务营销研究人员在对包括机械修理等几类不同的服务进行充分研究后提出来的。 他们确定了顾客按相对重要性用来判断服务质量的五个基本方面，由高到低排列为：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。 车间维修服务的质量要素 维修车间的质量概念 车间管理的核心----质量 侯陌陶轻橡哺穴抬明驹封翔鹿哺莆伺狞维冶酪拘纶忆理袒矛谢釉辫趟牧到汽车维修车间管理技巧修改版课件汽车维修车间管理技巧修改版课件 * 1、可靠性 可靠性是指服务组织可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服务行动是顾客所希望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。 车间维修服务的质量要素 维修车间的质量概念 车间管理的核心----质量 多婉截妇娘封拱渝曳藕子堑吵唱蔓保景脸钟铆膊赛创俭引枪旭假骋檄墨矣汽车维修车间管理技巧修改版课件汽车维修车间管理技巧修改版课件 * 2、响应性 响应性是指对服务组织能帮助顾客并迅速提供服务的愿望。让顾客等待，特别是无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极影响。 车间维修服务的