第一讲 沟通概论4.0课件.ppt

管 理 沟 通;刘 炬 华中理工大学自动控制系工业电气自动化专业 工学 学士 西南财经大学 工商管理硕士 ;研究方向 管理与知识系统工程 讲授课程 组织行为学、管理沟通、人力资源管理;联系方式;我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。 只有我们想沟通时，才会有沟通。 在友好、可信、平易近人的领导面前，下属会表现出较高的积极性。 为了让手下做好工作，你不得不使用少量的恫吓。 最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。 ;用系统思维代替直觉;课程安排;第一讲 沟通概论 Introduction to Communication;第一讲 沟通概论;第一讲 沟通概论（续）;第一讲 沟通概论（续）;北京香山饭店;沟通是技术还是艺术？ 没有技术的艺术虽然不能说不是艺术，但至少是盲目的艺术，沟通亦然 ;学习提示;教学方法： Lecture---课堂讲授 Case study---案例分析 Seminar--- 课堂讨论 Paper --案例论文;管理者与管理沟通;沟通的定义;传递 沟通是意义的传递 “森林倒下的大树是否发声” 符号 沟通是符号的传递 语言、身体动作、表情、词汇 理解 沟通是意义理解的过程 良好的沟通是使双方理解对方观点和意见 “信息—符号储存系统”的差异 信息 沟通是对信息的分析与理解 事实 情感 价值观 意见观点;沟通的类型;信息的传递100%=7%语言+38%副语言+55%身体语言等;人与人的空间位置也会直接影响个人之间的沟通，并直接导致沟通者具有不同的影响力 ;空间位置对学生课堂参与的影响;根据沟通信息渠道的不同可分为 正式沟通 组织根据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如信函来往、文件传达、召开会议定期信息交换等 按信息流向不同可分为 下向沟通 外向沟通 上向沟通 横向沟通 斜向沟通 ;非正式沟通 由于感情和动机的需要形成的 主要通过组织内部各种社会关系进行的沟通 这种社会关系超越了单位，部门和层次 沟通对象、时间、内容等都是未经计划和难于预料的;沟通的功能;沟通的模式;沟通模式和沟通的八个要素;甲方的 经验背景; 应注意不同的信息内容要求??用不同的通道 尤其应注意面对面沟通的作用;心理背景;正反馈：接收者接受并理解了信息内容 负反馈：接收者没有接受或理解了信息内容 自我反馈 从自己发出信息的过程中获得反馈 ;;沟通的要素—噪声（续）;沟通的要素—噪声（续）;沟通的障碍——信息流失;沟通的障碍——信息过滤;其他沟通的障碍;越过沟通的障碍;越过沟通的障碍（续）;有效沟通的特征;沟通的五个入门问题;本章小结;谢 谢！