电话礼仪培训教程(一)2003课件.ppt

;;; ;1、咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 2、音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以 客户感知度为准 3、音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 4、语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重 缓急、抑扬顿挫 5、 语速要适中：语速适中应让客户听清楚你在说什么 6、感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题， 让他感到你是真诚为他服务 7、心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好情 绪，保持平和的心态;三个基本要素： 　　　　呼吸、共鸣和吐字归音; 呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。　　吸气要领　　吸到肺底----两肋打开----腹壁站定　　呼气要领　　稳劲----持久----及时补换; 人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）; 吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。　　; 字的基本构成　　字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分　　字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分　　字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分基本要领　　咬狠：字头咬狠咬重　　吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广收准：字尾干净利落地收到准确的位置上; 声音缺乏阴阳顿锉(音变)常常是一大问题。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;