- 1、本文档共26页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客诉处理技巧课件
客诉处理技巧碱尝鞍追住酗伊导株;课程内容3. 客户产生抱怨的原;客诉的定义凡属顾客与我公司服务;客户投诉及抱怨的意义有期望才有;客户产生抱怨的原因产品价格太贵;服务方式轻易承诺而不守信客户长;服务态度接客户电话时,不注意听;自身的不良行为对工作流露出厌倦;客户产生抱怨的原因顾客自身疏忽;客户投诉的心理投诉的客户最关心;得罪一个客户天不会塌下来,但不;客户不满意,也不投诉,但还会继;1个不满意的客户12个听众每人;客诉处理的重要性客诉对于象“三;消费者对知名品牌的态度消费者对;处理客诉把握的原则大公司都怕在;正确处理客户投诉原则先处理感情;如何正确处理客诉 处理客诉的五;处理客诉的五大步骤安抚顾客情绪;表达同理心感同身受表示道歉和谢;处理客诉的禁忌借口质问客人与客;注意事项(一)态度要中肯,不可;服务态度设备故障安全事故商品问;处理投诉实用技巧(一)态度诚恳;客诉应变技巧当提出几种意见请问;客诉是顾客送给我们的礼物谬敢倍
文档评论(0)