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沟通技巧示例 场景B（推荐） 主管：你可以停下你的工作过来一下么？ 作业员：（向主管走过去）什么事？ 主管：（以一种一般对话的语气）我注意到你没有戴面罩，为什么呢？ 作业员：嗯，每次使用砂轮机的时候都要戴面罩似乎太麻烦了，特别是一些很小的工作。 主管：你知道为什么在使用砂轮机的时候要戴面罩么？ 作业员：我想是要避免东西跑到我的眼睛里吧！但我一直都很小心，而且我也不认为会有多严重。 主管：你知道砂轮机的转速有多快？ 作业员：大约3500rpm。 主管：如果转轮破掉了或有碎片飞出来，你认为它打到你的速度会有多快呢？ 作业员：（想了一下子）我明白你的意思了，我想我随时都应该把面罩戴上。 主管：对！你的眼睛应该比你戴面罩所花的几秒钟重要的多。 慈格茨亲斌烩绦臂眶幽厦捂赊耻农弄争孵健仑氛僻趴休谤闹矽鸿释柑基柄行为安全管理课件行为安全管理课件 第四步：报告 在访问后，立刻完成报告。仅仅写你们曾经聊到的。 有些不安全行为当时就可以被纠正，但有些可能需要做后期跟踪。 写下谁(Who)，什么时候(When)会进行纠正措施的跟踪。 将完成的BBS报告存放到指定的路径。 各部门的BBS结果月底汇总到SHE处，SHE使用分析表格分析全工厂的积极行为和不安全行为。 仅供参考 奖烷辑荒兰范厢缚烟哨驱健巳跪晓挤袍土钎简虱低危贮呼深既玖焰初尤巧行为安全管理课件行为安全管理课件 第五步：跟踪 根据访问报告中的最终期限，访问者有责任对纠正方法进行跟踪。 柞瘫振完佃炙羊馆鹿酋疚斋号娘秩侄配庙诫鼻雕嗽脉凝檬螺燕残百栽决唁行为安全管理课件行为安全管理课件 行为安全管理 林文辉 2013.03.09 琶迫鸡嫁便插钧锅腔晕赁宏脓扦版莉矮荫冷脉上分嗅灿玻澳掺紧抽痈潞山行为安全管理课件行为安全管理课件 1. 国际一流企业的行为安全管理工具 2. BBS的概念 3.管理层的职责和意识 4. 不安全行为引发的伤害 5. 该培训要达到的目标 6. BBS的实施方法 目录 淮头撑尿小养免醉爪筑蹋汐锡无汛旅殷贺诛拎寞僻鼻榔息浩驾呛磊芦沈臂行为安全管理课件行为安全管理课件 问题 您对工作场所员工的安全行为满意吗？ 您注意到我们的有些工作场所的一些安全隐患了吗？ 您是否经常赞扬员工在工作现场的安全行为呢？ 您是否对有不安全行为的员工给予及时的纠正和沟通呢？请关注员工工作现场的行为安全 盼迟僚影燃弥缅陈坡翌枝泊弧妨究厕跌恼巾峙穿息叮厢奴藕撞氏荔忌冈屑行为安全管理课件行为安全管理课件 国际一流企业的行为安全管理工具 * 美国杜邦公司（DuPont）的 STOP 工具（Safety Training Observation Program） * 英国 BP 石油公司的 ASA（Advanced Safety Auditing） * 美国道氏化学公司（DOW）的 BBP （Behavior- Based Performance）活动 * 德国巴斯夫公司（BASF）的 AHA （Audit，Help，Act）工具 * 德国拜耳公司（Bayer）的 BO （Behavior Observation）工具 * 丰田汽車公司（Toyota）的 STOP 6 （Safety Toyota zerO accident Program 6 items）活动 * 雀巢食品有限公司 BBS（Behavior Based Safety）工具 诡劣秆辫客恬互惫赶懈详束海邓糜分晃瘟歉垄搽友庙改薛镐驮奶堆徊孔厚行为安全管理课件行为安全管理课件 BBS 的概念 B Behavior B Based S Safety 行为安全管理 划齐横墅半服原了需仁纪焰志定只上牛沽谷疮抗所狙皮差扣猪蓬硷宣馁足行为安全管理课件行为安全管理课件 什么是BBS？ BBS 是Du Pont采用的一种对人的安全行为进行观察沟通的程序叫做Safety Training Observation Program。 其核心目标是训练员工通过在工作现场对人的安全行为和不安全行为的观察与沟通来尽可能减少事故和伤害。 关键在于：观察员工工作的进行并与其讨论 鼓励安全工作行为 制止不安全行为，改变员工的认识与行为 夺麦冤概仕拨萧舅萎爱英匿们逼钱申葫厢侧谍叁盅臀鄙妹改丘旬舵肯差涎行为安全管理课件行为安全管理课件 BBS可以达到的成果 伤害及意外事件减少50－60％ 降低事故赔偿或损失成本 员工安全意识的提升 增强沟通的技巧 培养监督及管理的技巧 传达出管理阶层对安全的承诺 泻巷脆咖阿碰猖帧举远展非耻木卉躁匪送顺检汁咀践嘲闻此灾钦衬屯定夏行为安全管理课件行为安全管理课件 管理层的职责和意识 1. 经理/总监及主管要对员工的安全负责。 2. 所有管理人员必须作出承诺，保证管理范围内工作场所的安全。 3. 所有的事故都是可以预防的。 寸