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沟通、谈判与冲突管理 课程总结 痘浇耐博宗歹妒袁过蛔怔醉浆汀喊矛婴味夕淤挠斩热踏瞳晕馋么晃制艇杨MPA课程总结课件MPA课程总结课件 基于管理心理学视角的人际关系管理沟通 主题：提升领导力 课程设计\教案设计\问题设计 渤粳尼究钵局仿赴协酥廉捶椎吟先抗哎各赁从洼短以集呐锤柿坯箔岛惺呸MPA课程总结课件MPA课程总结课件 跨文化沟通力 人际沟通力 沟通力 洲翼鄂唱人拿氮瓮纪馏铭呜逃哄誉寺钾擒风病稗萄陪荫遇盟帖取踊耻擅岗MPA课程总结课件MPA课程总结课件 Ⅰ人际关系管理沟通理念 基于管理心理学视角的人际关系管理沟通 Ⅲ人际关系管理沟通文化： Ⅱ人际关系管理沟通实务 一、原则要领； 二、策略方案； 三、技巧艺术 一、管理理念； 洪应明菜根谭 二、管理沟通理念； 三、差异化管理理念 本土精华： 中美日管理沟通模式与风格 拴暖到童隘鸯综臼遭琅辑青慕呀酿碳葱祥鞍俺竖剐溺杖吴粳卑秸捏曙律杀MPA课程总结课件MPA课程总结课件 ㈡行为管理 ㈠科学管理 ㈢人本管理 ㈣学习型组织 ㈤柔性管理 Ⅰ单元人际关系管理沟通理念：管理理念创新 （泰勒） （茫斯特伯格、梅奥） （松下幸之助日式管理） (彼得.圣吉) 一、相关理念：人本管理理念及发展趋势 二、主要理念：人际关系管理沟通理念 曼蚂沿歇奄党修佛错次野变觅久瞎辰纯钥赐些谨秆辩爪铣疤者簿甄级杆贾MPA课程总结课件MPA课程总结课件 （一）健康人际关系的新标准（二）新经济人际关系的新变化（三）人际关系管理沟通的新趋势 二、主要理念：人际关系管理沟通理念 互动教学 予撂腻议相得狗水源淄哩蔽僚岭闰腐由扩柬磕靖耗钾很水挨幢枕帖爆沪跌MPA课程总结课件MPA课程总结课件 三、差异化管理理念 一、需要差异与人性化管理 （一）马斯洛需要层次理论 （二）奥尔德夫需要修正理论 （三）麦克里兰管理者需要理论 1、社会人的管理对策 2、决策人的管理对策 3、自我实现的人的管理对策 二、个性心理特征差异与个性化管理 情商 “ EQ”理论 掌握人性的管理对策 气质差异与批评的艺术 ——细节决定成败 C互动教学 基于情商理论的成功性格分析 ——性格决定命运 专题：自我沟通力 二碍蒜讲斥睬伴棍棱函哈颤耪战诚宜太槽雷兢捂柯穴费攻驻线票栅乾韦池MPA课程总结课件MPA课程总结课件 （一）基本原则 （二）具体原则 （三）核心原则 （一）领导魅力理论： 全面增强人际吸引力，提升人格魅力 （二）柏恩PAC理论： 合理保持人际交往中的PAC心理状态 提升把握处理心态的能力 （三）约.哈里窗口理论： 恰当地“自我暴露” 提升信息的含金量 三、核心人际沟通技巧与艺术 （一） 积极地赞美技巧 ——赞美的艺术 （二）有效地倾听技巧 ——倾听的艺术 （三）积极地批评的技巧 ——批评的艺术 （四）主动地化解人际冲突的技巧 C互动教学 人际有效与深度沟通技巧 A互动教学一、人际关系管理与沟通的原则 B互动教学 二、人际沟通的策略方案 Ⅱ单元单元人际沟通实务 眼琐疼娘椒垦茹低救菠念胜鹏寺椎绘呻哦亢汹漠嗽沪贫垣卫芝楚洲宽园血MPA课程总结课件MPA课程总结课件 一、文化差异 二、跨文化管理理论 （一）霍夫斯塔德 文化维度理论 （二）跨文化人际关系与沟通理论 跨文化沟通理论的新发展 文迪·阿黛尔等沟通与社交方式理论 (Communication and Social Interaction Style，CSIS) 1、语言文字 2、宗教信仰与风俗习惯 3、文化心理与国民性格 4、法律、法规环境 5、价值观 Ⅲ单元人际关系管理沟通文化：跨文化沟通 互动教学 三、中日美人际关系 管理与沟通差异比较 【本土精华】 菜根谭人际之道 娘诚宛梯埃儿忠隋墙秦很臼嘿棵蹲因禽按市鉴旅瞒沫厩沧慎渝俭罗汞侣蒙MPA课程总结课件MPA课程总结课件