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5.公共关系评估课件
公共关系礼仪;第一章 公关工作程序;案例：摩托罗拉倾听西部的回声
思考：公共关系评估的作用？;公共关系评估是公关工作过程的最后阶段，它是指根据特定的标准，对公关活动结果进行总结、衡量和评价。主要功能有：运用多种方法考察和评价公关活动的效果，以总结经验教训，为今后的工作提供借鉴；向决策部门报告公关工作的完成情况；利用公关工作的成果，对组织内部成员进行激励。;一、公共关系评估的程序;（一）公共关系活动评估的方法
1. 公共关系调查评估的方法
2. 计划评估的方法
3. 传播评估的方法;（二）公共关系结果评估的方法
1.接受信息的公众数量的评估方法
2.转变态度的公众数量的评估方法
3.产生行为的公众数量的评估方法;（一）撰写原则
（二）内容
（三）格式
（四）应注意的问题;（一）撰写原则
（二）内容
（三）格式
??四）应注意的问题;（一）撰写原则
（二）内容
（三）格式
（四）应注意的问题;（一）撰写原则
（二）内容
（三）格式
（四）应注意的问题;（一）撰写原则
（二）内容
（三）格式
（四）应注意的问题; 1.选择一家店铺，分别从外观、服务人员的工作质量、服务项目设置、宣传等方面进行调查，针对该店公共关系工作写出评估报告。
2.找一篇有关企业的新闻报道，并对该报道做一次全面的新闻舆论分析，形成分析报告。
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