现代企业沟通课件.ppt

第七章现代企业沟通;§7.1这些说明了什么;名人名言（1）;名人名言（2）;名人名言（3）;名人名言（4）;上述数据和声音告诉我们;§7.2沟通概述;§7.2.2何谓沟通;何谓沟通（续一）;何谓沟通（续二）; 沟通包含的几层意思：;——提高企业管理效能 ——了解人员情况 ——有助于企业员工参与管理 ——有利于企业上、下级管理人员和一般员工之间的理解;? 、沟通的过程;§7.2.5沟通的方式;如何认识沟通的方式;语言文字7%;§7.2.6掌握语言沟通的技巧;掌握语言沟通的技巧;讲话要讲究方法;鲍威尔的成功秘诀 ;语言沟通的漏斗;?某机构的调查结果说明什么;§7.2.7掌握非语言沟通的技巧;§7.2.8沟通的障碍;沟通的障碍;引例（一）;引例（二）;§7.3企业高效沟通的原则 ;§7.3.1谈论行为不谈论个性 ;§7.3.2要明确沟通 ;§7.3.3积极聆听 ;●不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对???阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;积极倾听如何体现：; § 7.3.4沟通要有针对性 ;§7.4企业内部的沟通;7.4.1企业内的沟通渠道;非正式沟通 ;§7.4.2企业内部工作协调沟通要领;§7.4.2.1下对上沟通技巧;§7.4.2.2平行沟通技巧;§7.4.2.3上对下沟通技巧;§7.5企业外部的沟通; §7.5.1企业与顾客沟通;§7.5.2企业与股东的沟通;7.5.3企业与上下游企业的沟通;7.5.4企业与社区的沟通;7.5.5企业与新闻媒体的沟通;【本章小结】