第三章 商务交往礼仪 1课件.ppt

第三章 商务交往礼仪;第一节 见面礼仪;一、称呼与介绍 (一)称呼 1.含义：指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。 2.称呼的方式 (1)国际通行称呼 对成年人，男子——先生；女子——夫人、女士、小姐；已 婚女士——夫人；未婚女士——小姐；年长但不明婚姻状况 或职业的女性——女士。 对地位高的官方人士，一般可称“阁下”，或职务加先生。如： 总理阁下、总理先生阁下。 对医生、教授、法官、律师和博士等，可单独称其头衔或学 位，也可加上姓氏和“先生”。;对军界人士，一般称其军衔或军衔 “先生”，也可加姓氏， 有些国家对高级军官也称为阁下。 对王室成员，称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王 为“殿下”。 对教会中神职人员，一般可称其神职，或姓名加神职，或神 职加“先生”。 （2）国内习惯称呼 职务称 最常见的称呼方法；称呼职务、职务前加姓氏、职务 前加姓名（适用于及其正式的场合） 职称称 学衔称 职业称 姓名称 范尊称 女士、先生、夫人是最普遍最常见的称呼 ;2.称呼的禁忌 （1）无任何称呼 （2）庸俗性称呼 （3）不适当简称 （4）地域性称呼 （5）失敬的绰号 （二）介绍 重要性： 1.自我介绍 （1）时机适当 （2）繁简适度 （3）内容真实;2.他人介绍 （1）介绍原则 尊者优先了解情况 （2）介绍方式 3.介绍姿态 （1）自我介绍。 （2）他人介绍。;二、握手和致意 （一）握手 1.握手礼的地位： 2.握手的原则：尊者决定 握手的顺序：上级 长辈 女士 已婚者 职位高者 商务场合：取决于职位、身份 社交、休闲场合：取决于年龄、性别、婚否 3.握手的要求： （1）握手的姿态 （2）握手的时间 （3）握手的力度;4.握手的方式 （1）平等式握手 （2）手扣手式握手 （3）拍肩式握手 5.握手的禁忌 （1）忌左手握手 （2）忌交叉握手 （3）忌戴手套握手 （4）忌不专心握手 （5）忌不平等握手;（二）致意 1.地位 2.致意的原则 先向尊者表示致意 3.致意的方式 微笑 点头 举手 脱帽 三、名片的使用 （一）名片的制作 1.名片的内容： 所属单位 个人称呼 联络方式 2.名片的规格 ; ;（二）名片的用途 1.业务宣传 2.通报身份 3.替代礼单 4.替代便函 （三）名片的使用 1.递送名片 顺序 方式 2.接受名片 恭敬接受 仔细阅读 及时回敬 3.放置名片;四、其他见面礼 （一）鞠躬礼 场合：主要用于在交际场合表示欢迎和感谢，或用于颁奖、 演出、婚礼和悼念等活动。 注意点： 鞠躬的度数：根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。; ;（二）拱手礼 含义：也叫作揖礼，是我国民间传统的见面礼。 现在主要用于过年时团拜，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、 添子、乔迁和升迁等。;（三）合十礼 又称为合掌礼，通行于印度河东南亚信奉佛教的国家与地区 ，我国傣族聚居区也用合十礼。; ;（四）拥抱礼 （五）吻礼 （1）亲吻礼 ;（2）吻手礼 ;第二节 往来礼仪;（一）拜访前的准备 1.了解情况 2.事先预约 3.悉心准备 4.服饰整洁 （二）拜访时的礼仪 1.守时践约 2.登门有礼 3.举止得体 4.适时告辞 ;二、接待礼仪 （一）接待准备工作 1.布置接待场所 2.了解客人情况 3.确定接待规格 (二)接待过程礼仪 1.迎客之礼 （1）提前接站 （2）真诚问候 （3）主动代劳 （4）简短交 流 2.待客之道 （1）言谈得体 （2）礼貌奉茶 3.送客之礼;三、馈赠礼仪 （一）赠礼的原则 1.轻重的当 小 巧 少 轻 2.因人而异 3.尊重习俗 看望老人忌送钟；恋人忌送伞 4.适用美观 （二）赠礼的艺术 1.选择时机 2.注重方式 3.讲究技巧 （1）精心包装 （2）适时赠礼 （3）举止大方 （三）受礼的礼节;1.礼貌受礼 2.婉言拒绝 3.礼尚往来;1.称呼的禁忌有哪些？ 2.握手的方式和禁忌有哪些？ 3.标准的商务名片有哪三个方面内容？请你根据这些内容， 为自己设计一张商务名片。