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医务社会工作在构建及谐医患关系中作用摘要：当今社会医患矛盾日益突出，医务社会工作在医疗活动中起着举足轻重的作用。充分发挥医务社会工作专业人才在个性化、多样化服务方面的专业优势，对解决社会问题、应对社会风险、推动社会和谐发展具有重要基础性作用。 关键词：医患关系 医务社会工作 医务社会专业人才 为贯彻中组部（2011）25号《关于加强社会工作专业人才队伍建设意见》的通知精神，中共“十七大”报告中提出，“加快推进以改善民生为重点的社会建设，重视社会组织建设和管理。”这给社会工作赋予了新的内涵，提出了新的要求。社会工作是社会建设的有机组成部分，是构建社会主义和谐社会的重要内容，是应对各种风险、提高应急能力的有效手段，是共产党巩固执政基础、提高执政能力的重要举措。 医务社会工作是指医务社会工作者综合运用相关的价值理念与专业方法在医疗、卫生、保健等机构中，作为医疗团队的一员，协助医护人员、患者及其家庭解决、舒缓、预防医疗过程中的各种心理、社会性问题，从而营造一个良好的医护患互动环境，促进患者疾病的早日痊愈，达到身心平衡。其工作的核心价值观是医护专业价值观与社会工作专业价值观的结合。医务社会工作对今后构建和谐医患关系起到了十分重要的宣传和带动作用。 一、领导高度重视是开展医务社会工作的有力保证 武汉市民政局召开全市社会工作专业人才队伍试点工作动员会，就如何开展社工工作进行部署，会后积极向医院领导汇报会议主要精神，明确加强社会工作专业人才队伍建设是构建社会主义和谐社会的一项重大而紧迫的战略任务，实现这项任务必须大力发展社会事业，培养一支高素质的社会工作专业人才队伍尤为重要。党政一把后亲自过问社工工作进驻医院具体事项的落实情况，院长、书记就围绕社工在医院开展工作召开相关职能科室负责人会议，会上进行分工，亲自安排社工人员的办公地点及工作所需要的必要设施，给社工人员发放医院免费就餐卡等，消除了他们对医院的陌生感。并委派由人力资源为主要管理部门，门诊办公室负责管理社工的工作、生活等具体事务，并负责将有关工作信息定期传达给人力资源部，人力资源部再将有关情况报告给院领导的管理模式。由于院领导的高度重视，医务社工的工作开展得非常顺利。 二、明确任务加强宣传，准确把握医务社会工作的主要内容 医务社会工作顾名思义就是医院内的社会工作、患者家庭的社会工作以及公共卫生领域的社会工作。 1.医院内的社会工作。主要包括：了解患者的情况，发现患者存在的问题与具备的能力；与医院内整个服务团队合作以确保团队中每一个部分的能力得到最好的发挥；促进患者及其家属与医疗团队之间的合作，帮助患者更好地接受各种医疗服务；促成医生、护土和社会工作者之间专业知识的分享，提高服务质量；沟通患者与医院以外各种社会资源的联系；倾听患者对医院工作的意见，参与有关医疗制度的制订等。 2.患者家庭的社会工作。一个人生病，必然会影响整个家庭的生活，而家庭的情况又会反过来极大地影响患者的治疗。因此，医务社会工作的另一个重要内容就是做好患者家庭的工作。患者家庭的社会工作应关注患者家庭对患者的影响，设法排除那些不利于患者治疗和康复的因素，努力使家庭成为患者战胜病魔的强有力的支持系统。如果患者生病是由于家庭的压力造成的，那么，社会工作者要从根本上预防疾病的再一次复发，就需要改变患者家属或患者周围的环境。 3.公共卫生领域的社会工作。现代国家的理念，就是国家中的每一个公民都有权在困难时获得国家的帮助。公共卫生领域的社会工作主要包括宣传预防疾病和保持健康生活方式的知识，开展社区心理卫生辅导，促进社区医疗卫生设施建设，参与各种卫生行政法规的制订和修改，参与各项公共卫生教育训练计划的制订和实施，调查及评估社区居民的需要和卫生服务的功效，推行各项社区卫生保健工作等。 医务社会工作最初起源于英国济贫法时代的医疗救助，具有现代意义的医务社会工作则起源于美国。1946年世界卫生组织提出“全入健康”概念，特别是1970年生物医学模式的转变，使医务社会工作的内容由单纯的医院服务扩大到所有与生理、心理、社会健康有关的领域。我国医务社会工作起源于北京的协和医院，1921年浦爱德女士在北京协和医院创建了亚太地区首个医院社会服务部。医务社会工作在中国台湾也已经有50多年的历史，但对发展中的武汉还实属首发。准确把握医务社会工作的主要内容，大力加强宣传工作也显得尤为重要，在这一点上医院领导非常重视，特别是党委书记在院班子会上、院周会上利用一切机会宣传社会工作的重要性，号召全院的科主任、护士长积极参与到这项工作中去，病区的患者有需要的、医务人员有需要的主动和社工们取得联系，可以寻求他们的帮助。经过大力宣传，有多个科室主任到人力资源部寻求社工的联系方式，并在他们所管理的病区开展相