利用网站监测分析系统监控农信通栏目内容更新的方案 an implementation of monitoring content updates of rural information network with website analysis system.pdfVIP

利用网站监测分析系统监控农信通 栏目内容更新的方案 舒琪徐钽 (中国移动通信集团广西有限公司网络信息分公司 南宁530022) 摘要针对目前农信通业务栏目内容更新监控手段缺乏的问题，利用现有的网站监测分析系统，该文提出了一种 网页内容更新监控方案。该方案无需业务平台进行改造，简便易行，而且无需增加额外的自动监控设备， 仅需要对现有的网站监测分析系统进行少量的二次开发即可实现对栏目内容更新情况的检查、告警、报表 等功能。该方案不仅可以用于农信通平台，而且还适用于其他一些基于网页进行内容更新的业务平台。该 自动监控方案的实现必将极大的提高内容维护监控工作的效率，降低业务投诉量，提高客户对业务的感知 度和满意度。 关键词农信通网站监测分析内容更新 自动监控 1 农信通栏目内容更新监控工作现状 户的关键，尤其是农产品价格行情，市场动态、劳务 信息等栏目，具有很强的时效性。如果栏目内容没有 “农信通”业务…‘是指基于手机等终端，通过短 按照约定的周期进行及时更新，导致信息没有及时下 信、语音、网站等多种接入方式，满足农产品的产供 发给客户，不仅会引起大量客户投诉，降低客户对农 销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需 信通业务的满意度，而且还可能会给客户带来实际经 求，是政府部门与中国移动联合推出的，以服务“三农” 济损失。由于监控手段的缺乏，目前对农信通业务栏 为目标的信息化服务。农信通业务通过手机短信、IVR 目内容更新情况采用的是人工监控方式，即每天定时 电话语音服务、网站、农村信息机等多种方式，整合 由维护人员登录农信通平台，核查栏目内容是否按照 了中国移动覆盖广大农村的移动网络、数据网络和互 要求进行更新。由于农信通业务栏目众多，广西现有 联网等资源，将政府农业部门、农业科研机构、农业 栏目300多个，且每个栏目的更新周期各不相同，通 院校、涉农企业、信息服务站提供的农业信息及时传 过人工方式核查所有栏目更新情况存在较大难度，因 递到农民的手中，促进了农业信息有效传播。经过一 此实际维护中每日仅对天气预报等重点栏目进行更新 年多的发展，广西农信通用户已超过100万，而手机 情况的手工检查，检查栏目范围约占总栏目数量的 短信以其方便、快捷、易用的特点，成为了农信通业 1／3。由于未覆盖所有栏目内容，因此部分栏目存在 务的主要载体。目前，广西农信通短信日均发量近100 因内容提供商原因未及时更新的情况。以2008年8月 万条，将农业天气预报、农业科技信息、农产品价格 份为例，因栏目内容未按时更新而引起的投诉约占农 行情和市场动态、农业劳务信息等送到广大客户手中。 信通业务投诉总量的21．540／0。因此，如何实现农信通 在农信通业务中，栏目内容是吸引客户、服务客 栏目内容更新情况的自动监控，成为减低农信通业务 ．80一 万方数据 投诉量、提高农信通业务客户满意度的一项重要工作。 具来实现自动监控。 对于栏目内容更新情况的监控，常用的措施有两 网站自动监测分析系统通过模拟用户操作，对网 种，一种是通过数据库方式提取指定栏目内容进行监 站进行定时自动探测，测试网站的可用性、安全性、可 控，一种是业务平台提供对栏目内容更新情况进行监 靠性等指标，监测网站是否可以正常访问、网页是否被 控的工具。由于农信通业务为全网业务，由重庆公司 篡改、网站的响应速度、用户登录是否正常、用户登录 进行平台维护，出于安全方面的考虑，重庆公司未开 的响应速度等，同时通过对监测数据的分析，帮助维护 放连接农信通平台数据库的接口，而且重庆平台暂时