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第5章;业务层战略;顾客需求：产品差异化;顾客需求：市场细分;识别顾客群体和市场细分;三种市场细分的方法;商业模式的实施;沃尔玛的商业模式;业务层的竞争定位;基本的业务层战略;竞争定位：价值创造边界;4种主要的基本竞争战略;基本的商业模式和价值创造边界;成本领导战略;成本领导战略的优势;成本领导战略的缺陷;为什么有这么多种的集中战略;集中战略;集中战略的优势;集中战略的缺陷;差异化战略企业创造出一种在重要方面与竞争对手不同的或独特的产品。;差异化企业的优势;很难长期保持在顾客眼中的独特性 敏捷的竞争对手可以快速模仿 专利和先行者优势都是有限度的 很难保持溢价的水平 ;竞争定位的动态性;广度差异化：成本领导与差异化;广度差异化商业模式;运用商业模式将价值创造边界向外推移; 战略群组概念对竞争定位的意义: 战略管理者必须对竞争对手进行归类: 根据商业模式进行归类 运用这一知识将自己定位于更接近顾客的位置 与竞争对手实现差异化 运用归类更好地理解产业的变革 通过差异化和成本结构影响相对定位 找出机会与威胁 找出来自战略群组之外的企业的潜在威胁 确定成功的战略 为什么某一商业模式成功或不成功 对商业模式和战略进行微调或激烈变革以改进竞争定位;失败的竞争定位;“We know what happens to people who stay in the middle of the road. They get run over.”