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提升職場創新力的5種練習 世界上無數充滿創意的點子，究竟從何而來？「破壞式創新大師」克里斯汀生建議上班族，只要把握生活中的各種機會，反覆練習5種技巧，當你面對下一個創新挑戰時，將會有截然不同的表現。 每個人都知道創新的重要性。成功的創新者，不僅是團隊中競爭優勢的來源，也往往能為企業帶來巨大的財富。而我們不免會好奇：他們是怎麼辦到的？ 享譽全球的「破壞式創新大師」克雷頓?克里斯汀生（Clayton Christensen），也提出了相同的疑問。 在《創新者的兩難》（The Innovators Dilemma）與《創新者的解答》（The Innovators Solution）兩本著作中，克里斯汀生大膽推翻以往企業習慣以「更精良的產品」來取代現有產品的慣例。 他指出，科技進步的速度遠遠超過市場真正的需求，因此更簡單的功能、技術較差但更便宜的產品，往往能夠攻佔低階市場，甚至大量吸引預期之外的消費者，最終達到取代現有產品的效果，即為所謂的破壞式創新（disruptive innovation）。 顛覆傳統的突破性概念，讓克里斯汀生成為無數企業家心中的創新管理大師。而近年來，他開始將研究聚焦到更加根本的問題──這些充滿創意的點子，究竟從何而來？ 藉由對企業運作模式的長年觀察，克里斯汀生花費8年時間，訪談了近百位革命性創新產品與服務的發明者，以及在現有公司中激發創新、改變賽局的執行長。包括ebay的歐米迪亞（Pierre Omidyar）、寶鹼公司（PG）的雷富禮（A.G. Lafley）、S的貝尼奧夫（Marc Benioff）等，試圖找出他們驚人的創意源自何處。 最後，他歸納出了結論：這些創業家們在進行突破性的創意思考時，不僅展現出類似的行為，更推展出5項共通的發現技巧──克里斯汀生將他們統稱為「創新者的DNA」。只要在日常生活中反覆練習，每個人都能提升這5項技巧的運用能力。 1.聯想 練習→把自己丟到匯集多元經驗的場合 把看似無關的疑問、點子或概念彼此連接，而發現新的方向，就是聯想（associational thinking）。 在克里斯汀生的訪談中，華特?迪士尼（Walt Disney）就將自己比喻為公司裡的創意催化劑：他並不曾親自做出電腦動畫，或建造樂園裡的遊樂設施，而是把各種有趣構想匯集起來，激發大家的創意洞察，「就像到處採花粉的蜜蜂一樣。」 透過聯想，迪士尼進行了一連串的創舉，包括將卡通結合電影，以及在樂園中放入故事主題等。這些完美的聯想組合，徹底改變了娛樂產業的面貌。 那麼，我們要怎麼做，才能增進自己的聯想能力？ 克里斯汀生指出，聯想往往發生於經驗交會之處。如果能刻意身處在匯集各種經驗的場合，就能提高洞察新事物的可能性，如參加各種創意研討會、結交不同領域的朋友、聽一場有趣的演講等，都是促進聯想的好方法。 2.疑問 練習→活用5W1H及顛覆式問句 大部份的創新者似乎總是熱衷於提問（questioning）。藉由提出問題，他們得以了解目前的實際情況，並進一步考慮可能改變或顛覆現況的方法。簡單來說，他們的提問總是可以觸發新的可能性。 在克里斯汀生的許多著作中，都曾提及這個令人印象深刻的案例：大創意集團（Big Idea Group）的執行長柯林斯（Mike Collins），曾遇到一位毛遂自薦的發明者，前來推銷一款15分鐘的紙牌遊戲。儘管柯林斯直覺認為這無法打入市場，他仍然耐心詢問對方：「什麼原因促使你發明這個？」 發明人馬上回答：他的工作很忙碌，儘管每晚在家想抽空和3個小孩相處，但大富翁之類的紙牌實在太花時間，他只好自己發明一個可以「快速搞定」的新遊戲。這個答案驚醒了柯林斯：大多數的雙薪家庭，一定都曾面臨同樣的問題！當這款紙牌遊戲問市之後，果然大受歡迎。 善用包含5W1H「誰、什麼、何時、何處、為何、如何」等線索的簡短問句，能夠幫助你準確掌握情況。 克里斯汀生建議，接下來還可以進一步提出「顛覆式提問」，如：「為何不？」、「如果…會怎麼樣？」這可能讓你意外找到新的破壞式創新解答。 3.觀察 練習→找「行不通」的情況或細節來發想 仔細觀察（observing）身邊所有人事物，是創新者的習慣之一。這能夠幫助他們思考新的做法，重要的是，他們特別敏感於「行不通」的東西。 在接受採訪時，印度塔塔集團（Tata Group）的執行長塔塔（Ratan N. Tata）回憶，他曾在2003年某個下雨的街頭，看見一家四口擠在機車上、全身濕透的畫面。中下階級的生活型態，讓他興起一個念頭：為買不起汽車的家庭，打造出既安全、又負擔得起的交通工具。 8年後，全世界最便宜的車款“Tata Nano”問世，當月就銷售出20萬輛，其原始概念，正是塔塔在街上仔細觀察的結果。 克里斯汀生建議，在進行觀察時，可以由2種不同的角度切入：第一，觀察不同情況下在進行