现代商务礼仪(员工版).pptx

现代商务礼仪;礼义廉耻，国之四维 四维不张，国乃灭亡 ——管仲;什 么 是 礼;礼从宜，使从俗。……修身践言谓之善行，行修言道，礼之质也。……夫礼者，自卑而尊人。 ——《礼记》;礼之用 和为贵 ——《论语》;仁者爱人 有礼者敬人 ——《孟子》;尊敬、合宜、中和;为 何 学 礼;礼仪 修己、敬人 终究是为了 成事;;一个人做事的动机不外乎两点性冲动和渴望伟大 — —弗洛伊德;1拜访;①有约在先，不当不速之客（事前预约） ②准备充分（文件、合约、名片、仪表） ③遵守时间，不可失约（提前5分钟到达） ④注意活动有度（办公室、客厅等为宜） ⑤言谈举止得体有礼 ⑥要注意礼品的选择 ⑦适时告退;电 话 礼 仪; ①何时打？ ②分清场合 ③理清思路，言简意赅 ④控制通话时长 ⑤代人接听电话 ⑥谁先挂？ ⑦未接或应允回复电话;仪 表 礼 仪;当你穿着邋遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时，人们注意的是你。 ——服装大师夏奈尔;西服，穿出文质彬彬的绅士俊男;西服，男人的面子 三色原则 全身上下看得到的不超过3种颜色 三一定律 皮鞋、腰带、皮包一色，首选黑色 三个错误 袖子商标未拆；纽扣系法错误；西装白袜;套裙;服饰中的饰物佩戴 以少为佳 女性首饰全身不多于三件 同质同色 质地、色彩、款式要协调 符合习俗 戒指戴左手，拇指不带，食指寻求恋爱，中指热恋，无名指定婚或结婚，小指表独身主义者。 注意搭配 服装与饰物，如钻戒配时装；套裙穿裤袜；休闲穿连裤袜，脚链戴在袜子外；露脚趾凉鞋不穿袜;服饰的宜与忌 衣服的穿着原则 ①要符合身份 ②要扬长避短 ③要区分场合（办公场合庄重保守；社交场合时尚个性；休闲场合舒适自然，如家中、游玩、运动、逛街……） ④要遵守常规（正确穿法、避开禁忌） 职场穿着六禁忌 ①过杂、②过艳、③过露（“六不露”原则：不露胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟）、④过透（看到内衣）、⑤过短、⑥过紧。;如何化妆;仪表礼仪总结：三原则 整洁、自然、互动 发型：男士整洁、精神、干练。前不覆额、侧不掩耳、后不及领。女士刘海不遮眼，梳理整齐，不披头散发。发型发色不宜夸张，不用华丽头饰。 面部：干净素雅，化淡妆、不留胡须 眼睛：洁净明亮、不戴墨镜、不画眼影 耳鼻：内外干净，鼻毛、耳毛不外露口腔：清洁无异物无异味，嘴角无泡沫手部：手和指甲保持洁净，指甲修整齐不留长指甲，不藏污纳垢，最好用透明指甲油，不戴婚戒以外的戒指。 穿着： 其他：男士不宜带项链、耳钉和其他饰物，男人唯一的首饰是手表（婚戒除外）;介 绍 礼 仪;场合;名片礼仪;握手礼仪;场合;1拜访;乘车礼仪 座次根据车型安排 座次根据驾驶者安排 车速适度，不宜过快 帮助拿行李 为尊者开门，协助上下车 遵守交通规则，安全驾驶;特殊情况1：双排四座车（无论司机还是主人驾驶，前排右上）;特殊情况2：大巴车（前排靠门为尊，依次从前往后，从由至左）;引领礼仪;电梯礼仪 进出电梯的顺序：地位低者先进后出，安控电梯，方便地位高者 电梯中愈靠内侧位置愈尊贵 不要堵在电梯口，让出通道 电梯内不抽烟，他人在，不语;餐饮礼仪，用的是愉快和心愿;敬酒：酒文化 适宜的祝酒词 斟酒 敬酒顺序 祝酒不劝酒 挡酒 代酒 罚酒;七分满为宜 手勿触碰杯缘 访客优先，职位高者优先 ??扰一下，这是您的茶，请慢用 杯子把手应朝客人右边 由右后方奉上置其右前方 后退一步，行礼示意再转身离开 面带微笑，态度从容，动作轻巧;会议礼仪;坐的学问;1拜访;交往礼仪;人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性 ——约翰·杜威;人际交往的3A法则;看的要领;听的技巧;;说的艺术;说 话 的 21 条 原 则;THANKS;仰望蓝天;俯视大地