火车票预订流程及常见问题.pdfVIP

网上预订火车票的流程及常见问题 一、 网上订火车票流程 第一步:注册账户 首次登录网站预订车票时，应先安装“根证书“。步骤为：首先输入中国铁路客服中心网址 进入网页，在网页中间“必威体育精装版动态”下面，有一个红字标注的“根证书”字样，需要点击并下载安装。 在网页右上方，有“注册”“登录”两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机 信息等，注册成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。 （注意：每个身份证号只能注册一个账号） 第二步：登陆 使用注册成功并已激活的用户名和密码登陆网站。 第三步：车票查询 点击车票预订，进入车票查询界面，输入筛选条件查询余票规划行程。 第三步：车票预订 点击选中列车的“预订”钮，进入车票预订界面。 在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。 身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。 （提醒：一天内3 次申请车票成功后但未完成网上支付的 （包括点击取消），该账户将被锁定，当天 不能再进行其他预订。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。） 第四步：订单确认 旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。 第五步：网上银行选择 选中具体网上银行后进入网银界面。 第六步：网银支付 第七步：支付成功 1、网上银行提示支付成功 2、售票网站处理支付页面 3、购票成功提示 二、网上订票如何取票 旅客在12306.cn 网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车： （1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。 （2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在 自动检票机上识读的。 （3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。 （4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 （5）购买学生票、残疾军人票的。 （6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 （7）需要纸质车票做为报销凭证的。 旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、退票等手续。 五、 网上订票常见问题 （该部分信息仅供参考，以铁道部必威体育精装版通知为准） 1、网上订票预售期 火车票预售期暂定为12 天(含当天)。 2、网上订票开放时间 12306 官网运营时间为每日7:00～23:00，在此期间，旅客可上网预订预售期内至发车前2 小 时的车票。 对于起售日（是指预售期最远一天）的车票，网站实行错峰预订。以旅客12 月29 日预订为例， 那么2012 年元月9 日就是起售日。具体起售时间视车次起始站点而定。比如北京/北京南/北京北 发车车次起售时间为上午10 点，北京西发车车次起售时间为上午8 点，上海站发车车次起售时间 为下午3 点等等。请旅客关注铁道部相关通知。 3、网上订火车票身份证遭抢注怎么办？ 方法一：借助其他同事的账户预订车票。 方法二：旅客可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”中“注册用户时，系统提示 身份信息重复怎么办”，按其要求，准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关 内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片（均为电子版，且须清晰，特别是面部清晰），以电 子邮件形式发送到12306yhhd@ 邮箱。网站接收后，进行处理和校对，结果将自 动回复至用户邮箱。 4、购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件？ 有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人 民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24 种。为了提高购票速度，建议使用二代居 民身份证购票。 5. 外籍同事预订车票与中国公民有何区别？ 注册账户：外籍同事可以用有效护照号码注册账户。 在线支付：只能用以下开通网银支付功能的银行卡支付，包括中国工商银行、中国农业银行、中 国银行、招商银行、中铁银通卡和中国银联（Chin