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第卷摇第期北京工商大学学报社会科学版年月中中国交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响以顾客满意和顾客价值为中介变量邓之宏摇秦军昌摇钟利红郾深圳信息职业技术学院广东深圳摇郾西安交通大学公共政策与管理学院陕西西安摇摇摇摘摇要通过构建整合性的理论研究模型揭示了交易市场电子服务质量顾客满意顾客价值以及顾客忠诚之间相互作用的机理并对中国具有网上购物经验的用户进行问卷调查建立结构方程模型采用验证性因子分析法实证检验研究假设研究结果发现网站的电子服务质量对顾客满意和顾客价值产生显著的正向影响卖家的电子服务质量对
第28卷摇 第2期 北京工商大学学报(社会科学版) Vol.28 No.2 2013年3月 JOURNAL OF BEIJINGTECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES) Mar. 2013 中中国C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响 ———以顾客满意和顾客价值为中介变量 1 1,2 1
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