AV口试题库（歪歪整理版）..doc

人为因素 第1章 绪论 航空界研究人为因素的必要性 维修人为因素定义 航空界对人为因素的需求以及研究人为因素的目的 解释SHEL模型并展开，指出人处于模型中心的意义 举例说明人和SHEL模型之间的界面可能出现的不匹配的问题 解释事故链 墨菲定律定义并展开 ，， 墨菲定律忠告人们：面对自身缺陷时最好想的周到全面些，不要存在任何侥幸心理，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。所以说，人为差错是客观事物的一部分，但不是全部，墨菲定律有助于人们更好的理解人为差错。 第2章 人的行为表现和局限性 影响视力的因素 影响视力的环境因素 维修答：作用：a识别零部件、b区分不同导线、c使用各种诊断工具、d辨别机场上的各种灯光、e辨别驾驶舱的各项指示灯。 原因：一般是遗传、也可能是重病、老化；光线对色觉也有一定影响 航空维修中对视力的保护措施 噪声对人的表现的影响 即使是短暂的，注意力和理解的定义及注意力的形式、影响注意力的因素，什么是持续注意力 记忆的特点人的记忆可能出现什么差错？什么是情意识，克服情意识障碍的方法 ①感知；②理解；③推断。 情境意识的障碍表现为：①缺乏沟通；②疲劳/压力；③超负荷工作或工作量不足；④“集体思想”的思维定势；⑤“急于求成”的心理状态；⑥降低操作条件。 克服方法：1、积极的询问和评价；2、必要时采取果断行动；3、连续不断地对情境进行分析/监控。 什么是幽闭恐惧症，如何克服 第3章 社会心理学 马斯洛层次需要理论及在员工激励上的应用，受到激励后的表现 团结 勇气同事间的压力，如何消除同事间的压力和从众性 ①文化； ②性别； ③自信； ④对事物的熟悉程度；⑤团队成员的专业程度；⑥个人和团队成员的关系等。一个建立了积极的安全文化的企业有哪些特征 有效团队工作的要素(团队成员必备的能力) 团队工作的主要优点 答：?激励团队?强化好的态度和行为向组员表达谢意?维护团结④履行管理职责第4章 影响工作表现的因素 影响工作表现的因素有哪些 积极的健康措施 什么是亚健康及其分类 ①过度紧张和压力； ②不良生活方式和习惯； ③环境污染的不良影响； ④不良精神、心理因素刺激。紧张压力与人的表现的关系，如何控制紧张压力 飞机故障时间紧张如何消除 答：首先，设定时限和分配任务的负责人应当考虑：1、把需要完成的各项工作优先序；2、完成工作实际所需的工时（允许偶然的疾病）；3、员工的恰当使用（考虑到维修人员的专业、体力和局限性）；4、零件和备件的可用性。 其次，负责人应当给工作者以支持； 另外，维修人员应当拒绝不适当的时限。安全地工作是最充分的理由。每一个扮演一定角色的成员都应分担一定的责任。决定工作负荷的因素，超负荷工作和工作量不足的影响 如何缓解超负荷工作？ 疲劳的定义和症状、疲劳如何产生，如何缓解疲劳 二）疲劳的产生原因：。在工作中，长时间的工作，在睡眠时间工作或者倒班工作都会产生一定程度的疲劳。 1）确保维修人员获得足够的休息和高质量的睡眠2）在白天睡觉时，应用遮光窗帘来遮蔽卧室的光线3）睡觉前短时间内不应大量进食，但也应避免空腹上床睡觉4）从事倒班工作，严格的睡觉和用餐时间非常重要5）工作之余的活动应该合理安排，确保有足够的休息倒班工作的不良影响 酒精对人的表现的影响 药物对人的表现的影响 1）第5章 物理环境 强烈气味对人的表现的影响，应对措施 2、当工作场所气味无法根除时，应使强烈气味减到最少。 3、察觉到有害气体时应及时报告上级和同事以便迅速撤出，采取措施查找气味的来源并控制源头。 4、必须避免并远离对健康存在严重影响的有害气体，或加强该地的通风，使气味消散或者使用呼吸器，以免影响维修人员的正常工作表现，因为他会为了逃离气味环境而赶工。 如何解决工作区域照明问题 恶劣气候和温度对工作表现的影响 移动和振动对维修工作的影响 第6章 任务 体力工作的特点 重复性工作的特点 目视检查的特点 如何进一步提高目视检查的可靠性 复杂系统工作的特点 如何做好航空维修中复杂系统的工作 第7章 沟通影响语言沟通的主要因素（语言沟通四要素） 20～20 000Hz 4、交谈时的语速及停顿 沟通的定义 答：沟通是信息从一处传送到另一处的过程，被传送的内容可能是信息、信号或意图。传送的方式包括语言、文字或者行为动作。。 语言沟通的特点 3、接受者有可能会因为干扰而误解发送者的真实意图； 4、有确定的沟通对象； 5、反馈及时； 6、沟通效率高。有效的书面沟通的要求（书面沟通定义及四要素） 书面沟通的特点 （书面