绩效管理new)PPT.ppt

* （1）绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5分） ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。（3分） ②对管理人员的考评，采用行为主导型的考评方法（2分） * 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 （1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?（10分） （2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?（10分） * （1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?（10分） 答： 1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（2分） 2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分） 3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。（2分） 4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。（2分） 5）、建立行为锚定法的考评体系。（2分） * （2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?（10分） 答：优势： 1）、对员工绩效的考量更加精确。（1分） 2）、绩效考评标准更加明确。（1分） 3）、具有良好的反馈功能。（1分） 4）、具有良好的连贯性。（1分） 5）、具有较高的信度。（1分） 6）、考评的维度清晰。（1分） 7）、各绩效要素的相对独立性强。（1分） 8）、有利于综合评价判断。（1分） 不足： 1）、设计和实施的费用高。（1分） 2）、费时费力。（1分） 案例：巴林银行，里森案件 * 能力要求 二、选择排列法 选择排列法也称交替排列法，是简单排列法的进一步推广。 选择排列法利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工，挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名， 接着在剩下的员工中再挑选出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名， 依次类推，最终将所有员工按照优秀的先后顺序全部排列完毕。 * 能力要求 三、成对比较法 成对比较法亦称配对比较法，两两比较法。 首先，根据某种考评要素如工作质量，将所有参加 考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序； 然后再根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序； 依次类推，经过汇总整理，最后求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的排序结果，如表4-2所示（P199）。 能力要求 * 注： 用表纵列上员工与横行员工对比，以横行的员工作为对比的基础，如果比本员工（例如A员工）优，划上正号“+”，如果比本员工差着，划上负号“-”。本表是以横行的员工作为对比的基础，如果以纵列的员工作为对比的基础，所得出的结果正好相反。 能力要求 * 能力要求 四、强制分布法 强制分布法，亦称强迫分配法、硬性分布法。 强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。类别一般是五类，从最优到最差的具体百分可根据需要确定， 例如：10%,20%,40%,20%,10%。或，5%，20%，50%，20%，5%。 采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。 假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系 * 第二单元 行为导向型客观考评法 【学习目标】 通过学习掌握关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法等方法和加权选择量表法具体实施的程序和步骤。 【能力要求】 一、关键事件法 二、行为锚定等级评价法 三、行为观察法 四、加权选择量表法 * 能力要求 一、关键事件法 也称重要事件法。 在某些工作领域，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。关键事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称之为“关键事件”。 关键事件法对事不对人，以事实为依