2013 年社会责任报告1 - 上海新世界股份有限公司shanghai new .pdfVIP

2013 年社会责任报告 1 2013 年社会责任报告 目 录 编制说明 2 董事长致辞 3 新世界新风采 4 关于我们 5 社会责任管理 6 社会责任实践 14 科学发展 14 员工与和谐劳动关系 18 经济与公平运营 23 合作共赢 25 诚信、服务与顾客 28 环保节约 38 安全生产 41 社区参与和发展 45 责任展望 48 报告附录 50 意见反馈表 50 第三方评价 51 1 2013 年社会责任报告 编 制 说 明 上海新世界股份有限公司依据上海证券交易所《公司履行社会责任的报 告编制指引》、中国工业经济联合会《中国工业企业及工业协会社会责任指南 实施手册》（GSRI-CHINA 2.0）、上海市经济团体联合会《企业社会责任指南》 （SEO-CSR1.0）和上海市精神文明建设委员会《上海市文明单位社会责任报告 指导手册》开展社会责任实践，并编写年度社会责任报告。 本报告是2013 年度公司社会责任报告。 ■ 报告时间 社会责任实践数据和信息采集自 2013 整年度，为便于数据和绩效比对采 集了2011－2013 年三年数据。 ■ 报告范围 经营范围：百货批发和零售。 地域范围：上海市南京西路 2-88 号。 ■ 报告主题 主题八项，包括科学发展；员工与和谐劳动关系；经济与公平运营；合作 共赢；诚信、服务与顾客责任；环保节约；安全生产；社区参与和发展。 ■ 报告频度 一年一次，每年4 月份发布。 ■ 编撰人员名单 组 长：徐家平 副组长：施炳焕 章 懿 组 员：董新宝 华海良 姚 璐 郭 宇 蔡春福 水晓燕 张 鸣 洪福强 钱永平 章振方 2 2013 年社会责任报告 董事长致辞 上海新世界股份有限公司是全国商业系统首家“全国质量奖”企业、上海 商业系统中唯一一家“全国文明单位”，围绕“以人为本，追求卓越，奉献社 会”核心价值观，坚持三个文明同步建设，勇于承担社会责任，持续实现稳健 的经济增长回报社会、感恩社会。我们深知肩负的使命和责任，积极探索并践 行社会责任，不断完善公司治理结构，明确责任管理方针和关键绩效指标、建 立管理机制和制度，公开承诺社会责任实践核心事项，持续改进并提高履责能 力和绩效。2013 年，公司全体员工协同努力，遵循社会责任管理方针，以利 益相关方关注的期望、诉求及其利益为导向，郑重承诺：不做假帐，向股东负 责；不卖假货，向顾客负责；不说假话，向社会负责。持续在“科学发展、员 工与和谐劳动关系、经济与公平运营、合作共赢、诚信服务与顾客、环保节约、 安全生产、社区参与和发展”等八方面实践社会责任，达到了预期目标和绩效， 获得了“全国守合同重信用企业”、“上海诚信创建企业”等全国及上海市先 进荣誉称号十余项,坚持以顾客为中心，实施卓越绩效管理，提升企业核心竞 争力，打造一个社会效益和经济效益持续提升的企业。公司坚持全面质量管理， 不断追求卓越绩效，2013 年在中国首届“中国质量奖”评选中，获得全国商 业零售业首家“中国质量奖”提名奖。