宣传推广及公共关系.PDFVIP

宣傳推廣及公共關係 法交換意見。這些交流活動有助本署了解內地機構的運作，也 加強了內地官員對本署工作及理念的認識。 在本年度，我們特別着重加深市民對本署職權範圍的了解，並 繼續致力向公營機構推廣積極的服務文化。 本署不時委託政府統計處進行主題性住戶統計調查，以衡量和 在二零零八年二月底至三月期間，我們在電視、電台、巴士及鐵 了解公眾的投訴文化，並確定市民對法定投訴渠道的期望。最 路車廂播放宣傳短片，藉此提高公眾對本署角色及職能的認識。 新一輪的調查於二零零七年六月進行。 二零零七年十月，本署頒發申訴專員嘉許獎，表揚在處理投訴 這次調查有超過8,000個住戶接受訪問，結果顯示有18.4%的受 和改善公共行政方面表現出色的公營機構及公職人員。本年度 的得獎者包括屋宇署（大獎）、司法機構政務處、學生資助辦事 訪者曾經投訴政府部門或公營機構行政失當；而先前在二零零 處，以及24位公職人員。來自30多個公營機構逾150位代表出 三年三月進行的調查，則顯示只有13.8%。除了政府部門或公營 席了這個隆重的頒獎典禮。 機構本身設立的投訴渠道和區議會或區議員之外，申訴專員公 署屬最多市民選擇的投訴渠道。本人欣悉，市民比過去更清楚 二零零七年八月底，在中國監察學會的安排下，本人率領代表 團到內地進行約一個星期的考察。我們與北京、大連及內蒙古 本署主動展開直接調查的權力。這些民意調查結果有助本署改 負責監察工作的官員深入討論，並就監察公共行政的制度和方 進工作方式和提升服務質素。 圖表6  個案數字 報告年度# 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 (A) 接到的查詢 12,552 11,742 14,633 15,626 12,169 (B) 接到的投訴 @ 4,661 4,654 4,266 5,606 4,987 (C) 由上年度轉入的投訴 772 1,088 719 676 942 (D) 須處理的投訴 = (B) + (C) 5,433 5,742 4,985 6,282 5,929 (E) 已處理並終結的投訴 4,345 5,023 4,309 5,340 4,644 初步查訊後終結的投訴 1,834 1,873 1,758