机票业务础知识.pptx

机票业务基础知识;一.公司概况 二.航空基础知识 三.基本操作 四.旅客订坐记录(PNR) 五.出票及客票状态 六.政策投放 七.客票的作废及退票 八.相关注意事项;一.公司概况 北京华北汽贸航空服务中心创立于1995年，下设北京华北航空服务中心埃力生售票处、北京杰之旅旅游咨询有限公司、宁夏大夏办事处。 服务号码: 96135 服务网站： 北京杰之旅旅游咨询有限公司长沙分公司 企业宗旨：业绩为王、共赢共享 企业方针：以人为本，务实严谨，积极创新，不断进取;公司部门结构;二.航空基础知识 1.相关术语 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类） ; 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 航段：是指在航线上各经停点之间的航程。有的航线只有一个航段，有的则由几个航段组成。 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。; 税额 国内航空公司目前包括以下两种： 机场建设费：按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的或免费。标准收取机场建设费。 燃油附加费：燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取80元、800公里（含）以上收取140元，儿童票800公里以下收取40元、800公里（含）以上收取70元，婴儿票免收。; 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票、来回程客票、不定期票（OPEN票）、定期票（0K票） 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 ; 成人票：航空公司现行的售价。 儿童票：2周岁以上12周岁以下。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。 ; 其它常识： 免费行李额: 头等舱(F) 40公斤/票; 公务舱(C) 30公斤/票； 经济舱(Y) 20公斤/票。 乘机有效证件: 居民身份证、有效护照、台胞证、港澳通行证、军官证、警官证、士兵证等。16周岁以下的旅客用户口本登机；婴儿用出身证明或者户口本登机。;2.航空公司代码 三大集团 中国国际航空（CA） 票代999 中国南方航空（CZ） 票代784 东方航空（MU） 票代781 地方航空 深圳航空（ZH）票代479 上海航空（FM）票代774 四川航空（3U）票代876 厦门航空（MF）票代731 海南航空（HU）票代880 山东航空（SC） 票代324 私营航空 上海吉祥航空（HO）票代018 等;3.月份代码 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月NOV 十二月 DEC 4.星期代码 星期日SUN 星期一MON 星期二TUE 星期三WED 星期四THU 星期五FRI 星期六SAI 5.城市代码（三字代） 北京 PEK 长沙CSX 上海 PVG/SHA ;6.航空公司仓位/折扣表（国航CA） ;三.基本操作 指令：AV 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。 格式： AV: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/