护患沟通技巧与案例讲解.ppt

护 患 沟 通 的 技 巧与案;礼仪是沟通的技巧。 不会夸人，;礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以;掌握了正确的礼仪规则， 将使人;什么是沟通 沟通是指人与人;护患沟通——是护理人员与病人之;沟 通 的 目的卡耐基曾经说过;医院中存在的人际关系家属护士病;现代医院优质服务的标准 ;和谐医患沟通模式整体框架沟通技;研究报道83.3％的护士对沟通;信息沟通不良引起的案例信息沟通;这例沟通不良，只强调沟通过程（;指沟通者以语言或文字的形式将信;非语言沟通面部表情仪表服饰空间;非语言性沟通的形式体语空间效应;仪表姿态面部表情目光接触手势触;空间效应一般距离：为1m；亲密;案例纪实某医院妇科病房的两女患;案例分析患者明显表现的敌意行为;常用的沟通技巧倾听核实反映提问;你会倾听吗？ －－－保证信息;为什么要倾听？只有倾听才能发现;－－－保证信息准确无误－－??核;? 复述引导词语举例听起来您;澄清是将一些模棱两可、含糊不清;提 问开放式提问 对;封闭式问题开放式问题头痛？好些;案例 一位护士在办公室;给病人时间考虑他的想法和回顾他;打破沉默的方法“您是不是还想说;沟通技巧之触摸是一种有用的沟通;你会和患者说话吗？语言作为人们;一名医务人员本想向癌症病人传递;这些话你有没有（听人）讲过？既;运用好文明语言 ;语言表达请谢谢对不起您最重要的;催款的语言艺术　　催款在临床工;在临床护理中，护理人员会经常碰;一、从对方的利益出发，达到说服;说服时要考虑对方的自尊心，不要;在沟通交流时，说出自己的想法，;案例一 病房晚上9点熄灯;案例二患者的姐姐来到办公室，要;临床工作中，护患沟通的红绿灯时;当患者愤怒时当患者愤怒时，护理;当患者不合作时，护理人员切忌一;患者心不在焉，急着做别的事情，;护患沟通中 “五主动” “;五个主动 主动耐心安慰病人 主;入院时多介绍一句操作时多说明一;微笑多一点 仪表美一点 语言;沟通从心开始用心灵守护我们的病;谢 谢