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客服接待礼仪礼节 品质管理部 有效提升客户满意度 客服人员礼仪〓物管企业形象 什么是礼仪？ 礼仪的核心：尊重的修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。 客服人员礼仪 仪容——判断你的第一标准 头发 干净 整洁 颜色 面部 干净 妆容 表情 仪表——没有文字的名片 服装：整洁、三色、情景 配饰：点缀、修饰、加分 品位：款式一体、气味一体 学习：参考书籍、时尚节目 仪态——让衣服架子注入灵魂 仪态训练 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 敬礼 握手 递接 指引 站姿 双眼平视，下颚微收，双肩自然打开， 挺胸，收腹，立腰， （女士）右手握左手，虎口相对，置于小腹前方，间隔小腹一拳头距离，双腿双脚并拢，呈左丁字步站立； （男士）十指并拢，双臂自然垂直身体两侧，中指贴于裤缝，脚跟相靠，脚尖打开约60°。 坐姿 左侧入座，入座前可用小腿肚往后轻轻确认 椅子的存在或稍微转头看。双腿并拢（双手 护裙），缓缓入座，坐于椅子2/3处，挺胸， 立腰， （女士）双腿双脚并拢，同时放于一侧，右手握左手，虎口相对，放于腿上； （男士）双腿自然分开约45°，勿超过肩宽，双手放于腿上。 起身时，同时收回双腿，（双手护裙）缓缓 起立。 蹲姿 位于被捡物品右侧，右脚在前约半步， 挺胸，立腰， （女士）着裙装下蹲时，双腿并拢，左手 护裙，右手遮住裙沿，缓缓蹲下； （男士）下蹲时，双腿可稍微分开。 起身时，上身保持挺立，缓缓起立。 行姿 双眼平视，下颚微收，挺胸，收腹，立腰，双肩自然打开，双手呈半握拳状，双臂前后自然摆动。 靠右行走，两人成排，三人成列。 敬礼 脖子、头、背呈一条直线，动作轻缓， 2秒左右完成，余光注视被敬礼对象， 切忌低头。 一般性致意约低15°， 演讲或迎送宾客约低30°， 面对身份高者或隆重场合约低45°。 握手 身份高者、女士、长辈、迎接客人时先伸手，男士应脱去手套。相距约1米，身体前倾，伸出右手，虎口朝向对方，握于手掌前半部分，上下摇