客服人员术交流会.ppt

客服人员技术交流会;一、客服人员基础知识问答;1、客服人员岗位职责？ 负责大厦前台接待及客户迎送宾工作； 负责大厦来访客户的咨询、接待、问询工作； 负责入驻客户的报修、回访及投诉的受理工作； 负责大厦入户保洁、维修等特约代办服务的受理工作； 负责大厦邮件、报刊的分发工作及信报箱的管理工作； 负责大堂环境、秩序的维护及物品出、入的管理工作； 协助客户服务中心主管做好客户的回访及业主意见反馈工作； 协助物业部做好参观及大型接待工作； 协助做好辖区内公建设施、设备的报修工作； 协助做好大厦安全防范及必威体育官网网址工作； 负责完成领导交办的其他工作。 ;2、作为客服应具备哪些专业知识？ 持有健康证，身体健康； 具有良好语言表达、沟通能力； 熟练掌握客户服务的相关流程和工作技能； 熟悉客户服务的相关知识和礼仪； 熟悉并能熟练掌握大堂各类设备物品、使用方法； 具有良好的客户服务意识及协作配合意识； 具备良好的组织及处理应急突发事件的能力； 具有良好环保及节能降耗意识； 了解国家、省、市相关房地产、物业管理方面的基本制度、政策及法律法规等。; 3、在你从事物业客服这段时间里，你有什么心得体会或经验和大家分享？ ;二、对业主统一问答;1、楼盘有没有竣工验收报告？ 答： A. 楼盘房屋的情况按房屋质量说明书、房屋质量保证书 向您详细说明。 B. 房屋建筑工程竣工验收备案表，很快就批下来了，因为竣工验收资料已经上报，西安市工程项目待批很多，所以竣工验收报告过一段时间后才能拿到。;2.业主如果没带身份证，委托证明，营业执照能否办理入住手续？ 答：●没带身份证：可以办，但要有销售部书面证明，或让其出示其它有效证件（户口本、护照等）原件来证明身份。 　　●没带委托证明：不可以办理。 ●如果是法人组织，必须还应携带：经必威体育精装版年检的有效期内的贵公 司营业执照副本及组织机构代码证复印件各2份（加盖公司公章）股份有限公司、有限责任公司提供股东会（股东大会）同意购房的股东会决议原件2份，事业单位及国有企业提供上级单位同意购房的批复原件2份；贵公司之法定代表人身份证明2份（加盖公司公章）和法定代表人个人身份证复印件2份，如授权其他代表办理入伙手续，则应同时携带贵公司对此代表之授权委托书；贵公司办理入伙手续的代表的个人身份证明（身份证或护照）原件及复印件各2份。 ;3.签约完毕后想先验房后交费。 答：请业主按照入伙流程，在签约付费后，由物业工程人员及客服人员陪同验房。请您不要有任何顾虑，验房过程中如果发现问题，可直接向陪同您验房的服务人员说明，他们会将您的建议记录清楚，并安排及时整改，不会影响您的正常入住时间。 4.我们什么时间可以成立业主委员会？ 答：新建和已建成的商品房入住率超过50%的或入住率不足50%但首户入住已满两年的物业管理区域可成立业主大会,选举产生业主委员会.;5.维修资金怎么收取？ 答:由开发商代收,统一缴到房管局专设账户上,开发商和物业公司不能动用该资金。政府文件规定:多层无电梯按60元/平米，多层配电梯90元/平，高层按房屋面积145元/平米收取。 6、物业管理费怎么交？ 答：按照《陕西省物业服务收费管理实施办法》从入伙之日起，以三个月为一个交费期间，须于上一期间物业服务费到期前向物业部预付下一交费期间（三个月）的物业服务费，依次类推。;7、水、电费是多少？水、电费是否包括公摊？ 答：水费是4.80元，组成：4.30元/吨+损耗+二次加压+公摊 　　电费是1.36元，组成：1.25元/度+损耗+公摊 　　空调费用：7.65元/平米 8、能否申请三项电，可否增容？ 答：不行,各用户为单相供电，不能增容，但如有特殊情况临时需要，请将用途，负荷等内容申请递交 物业服务中心审核。 9. 户内电、水表为何有走数？ 答：现在的读数是开发商在工程完工后，自行验收或善后维修时所发生的。在您入伙之前的费用不会让您承担，我们的工作人员在陪同您验房时已经认真记录了您的水、电的表底数。也已经过您的签字确认。请您不用担心！;10.不办理入住手续可否不交或减半交纳物业费？ 答：不可以。因为物业管理企业是为整个大厦业主服务的，如果您以未实际入住不交纳物业费或减半交纳的主张能得到支持，则将影响到整个大厦已入住的其他业主。 11、不装修也不入住，物业费怎么收？ 答：业主购买房屋后从未入住，从第一个月开始，经物业服务企业登记确认后，其物业服务费用按收费标准的70%交纳；入住后（含房屋装修），不使用期连续超过六个月的房屋，经物业服务企业登记确认后，从第七个月开始，其物业服务费用按收费标准的70%交纳。 12.入伙手续怎么办？ 答：请您详细阅读入伙须知及流程图，如果您还是不太清楚，我们的工作人员可以亲自陪同您办理入伙手续。;13.请问本社