0800 八 售后服务承诺书 冷水机组保养文件.docVIP

八、 售后服务承诺书 1、公 司 简 介 特灵空调系统(中国)有限公司广州、深圳、武汉、郑州、长春、沈阳、成都分公司是特灵公司属下的专门从事特灵产品的销售及售后服务包括、调试、维修、保养的公司，特灵公司还不定期组织对用户操作人员的培训。公司设备齐全，并分别设有配件仓库。 2. 安 装 指 导 机组卸货时，派出技术人员到现场指导卸货，以确保货物安全。 机组安装阶段，派技术人员到现场进行机组就位，水管连接，电气连接等指导，以确保机组及配套设备安装正确符合规范。 技术配合 特灵公司将负责与用户、设计单位、空调安装公司、楼宇自控系统BAS 厂商等相关部门的技术配合，提供相关技术资料和派出技术人员协助解决技术问题。 开机调试 当系统安装完毕具备负荷条件，派技术人员启动机组，调整机组运行参数设置和相关系统设置，使机组达到最佳运行状态，优化系统运行。 设备保养期及巡查时间 设备保修期为开机调试合格后18个月或到货后12 个月，以先届满者为准。保修期内，如设备发生故障，特灵公司将负责快速免费修复机组。 保修期内，每月派技术人员到现场检查机组运行情况，进行相关机组保养的阶段性工作，协助用户制订执行机组保养计划。 维修响应时间 接用户书面通知60分钟内派出技术人员到现场检修机组，检查机组及空调系统，查找故障原因并修复，并采取相应措施防止故障再次出现。 零配件供应 特灵公司在广州、深圳、武汉、郑州、长春、沈阳、成都设有零配件供应中心，备有各型号机组零配件；快速供应用户所需的各种常用零配件，确保用户正常使用机组。 技术支持 保修期届满后，用户可委托特灵公司维修部进行机组保养，特灵公司每月派出技术人员到用户处进行保养工作，以确机组正常运行。 3、维 修 技 术 人 员 情 况： 有专业维修人员超过30 人，有多名资深维修人员常驻深圳，经过特灵公司严格的培训上岗，负责深圳地区上千台机组的售后服务工作。 特灵公司在深圳维修中心地址： 深圳市笋岗东路宝安广场 0755； 电话 ： 0755邮编 ： 518019 4、应 急 维 修 时 间 安 排： 接到用户故障报警后1小时内响应。如需更换小部件，8小时内更换修理完毕，如需换重大部件，在接到故障通知2天内，更换修理完毕。 5、其 它 服 务 承 诺： 免费保用期限为设备到货后18个月或设备调试合格后12个月，以先届满者为准，在此保用期内，如设备发生故障需要维修时，非业主人为责任造成的，由本司免费负责； 冷水机组售后服务承偌。在保修期内，定期派出技术人员回访用户，协助用户制订设备保养计划，同时对设备进行例行检查，具体内容如下： ( 1 ) 检 查 油 缸 温 度 ； ( 2 ) 检 查 压 缩 机 马 达 冷 却 管 道 情 况 ； ( 3 ) 检 查 不 正 常 声 响 ； ( 4 ) 检 查 机 组 运 行 压 力 及 温 度 ； ( 5 ) 检 查 机 组 满 载 时 的 冷 冻 水 温 度 ； ( 6 ) 检 查 冷 媒 运 行 情 况 ； ( 7 ) 检 查 排 气 系 统 操 作 状 况 ； ( 8 ) 检 查 控 制 柜 及 起 动 柜 的 电 器 配 件 及 保 护 开 关 ； ( 9 ) 对 活 动 部 分 进 行 加 油 ， 如 轴 承 、 机 械 传 动 部 分 ； ( 10 ) 提 交 检 查 报 告 给 用 户 。 培 训 投标人应对招标人的空调机组的管理和维护人员进行培训，人数约5人。 时间与地点 (1)时间： 5天 (2)地点：工地工程安装、调试现场。 培训要求 (1)参与空调机组的安装、调试； (2)掌握空调机组操作和管理： (3)维修和保养空调机组的具体技术。 主要内容 (1) 空调机组的工作原理、基本结构和功能 (2)部件的分解和修理； (3)整机的操作、保养、调整和故障判断及排除。 (4)安装、培训调试； (5)管理办法和其它必要的内容。 空调机组投标人的职责 (1)任教人员应是经验丰富的工程师或技师，费用己包含在投标报价中。 (2)投标人应免费提供培训所需的所有设施、专用器材，免费提供系统的书面培训教材，包括教材、有关的技术规格、设备操作规程及维修规程。 供应商应在投标文件中提供详细的培训方案。 特 灵 公 司 培 训 计 划 为了让使用单位维修人员了解设备结构、性能、安装程序和维修标准，掌握正确的操作、调试和事故处理方法，中标单位负责派遣熟练、合格的技术人员在技术服务的时间内解释承包范围内所有技术问题。 培训设在特灵深圳办事处或安装工地现场，用中文或英文进行（如用英文进行，应配中文翻译），培训的具体方案依据设备的特点及