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品管圈主题选定 急诊科 什么是品管圈 品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。 品管圈活动的基本概念 品管圈注重在自我启发、相互启发下，运用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心 品管圈活动的精神和目的 精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。 目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。 2、提高基层员工的、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改进 QCC小组的成立 QCC的组织架构 组 圈 1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员 2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。 设定圈名 1、以部门的名字来命名：药房圈 2、以部门的属性来命名：算盘圈、草药圈 3、体现凝聚向心力的文字命名：同心圈、 4、以代表希望的感觉命名：晨曦圈、阳光圈 5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈 6、以卡通人物的姓名命名：蜡笔小新圈 7、以品管圈活动的主题命名：节约电力圈 8、以文字的反义词命名：赖皮圈 9、以动物的名称命名：瓢虫圈、野雁圈 圈名圈徽的设定过程 先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式： 1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名，再想圈的意义。 3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。 急诊科圈名及圈微 圈名及圈微 圈名及圈微 品管圈活动的基本步骤 问题点书写格式 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 提升 门诊病人 满意度 想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？ 发现问题的方法—十点分析法 1.有困难的事 2.有危险的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事 主题评价表注意事项 1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个 题目 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。 4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。 主题的选定（列出问题点--- 脑力激荡法） 主题评价表 主题评分办法 急诊科主题评价 参加急诊科主题评价的人员共计20人，每人按照“主题评价办法”填表打分，统计结果如下： 关于主题说明 医疗投诉、医疗纠纷：是指病员或其家属与医疗机构之间，因对诊疗护理过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致而导致的分歧或争议。 衡量指标 医疗纠纷及投诉率计算 三个月不安全次数 三个月所有急诊诊疗次数 主题评价表注意事项 1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目 2、选题应了解上级方