世联CIS咨询项目——业务协同模式试点.PDFVIP

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2017-08-12 发布于江苏
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世联CIS咨询项目——业务协同模式试点

世联CIS咨询项目——业务协同模式试点业务规则及系统操作培训 2013年 10月14日 1 © 2013IBM Corporation 销售团队培训议程 • 项目背景及试点意义时间主讲人 • 业务规则培训 • 系统操作培训 • 试点中使用的工具模板说明 • QA问题解答 22 © 2013 IBM Corporation CIS项目设计目的是实现对进线后小业主客户的全生命周期经营，而在购买阶段的业务协同是近期发挥小业主价值的主要方式过去世联的小业主价值仅仅基于项目实现，仅 10%上门客户成为成交客户。业务协同（交叉销售）能提升成交效率和效益，是挖掘上门客户价值的主要方法之一部分上门客户未成交90% 成交 10% 转化 100% 3.进线 1.需求产生 2.资料收集 4.上门看房 5.下定 6.签约 7.等待入伙 8.入伙收房 9.入住后（电话咨询）购买前购买阶段购买后使用阶段潜在客户意向客户成交客户经营目标吸引和聚集客户加强协同和资源共享，促进成交和交叉销售保持接触，提升客户粘度和忠诚度，挖掘商机近期：现有客户需求挖近期：通盘通客、交叉销售金融产品提供楼盘相关咨询、收定期联系进行信息经营掘，线下拓客未来：叠加更多产品（海外置业、分时度假等）楼服务、二三联动等保鲜和需求挖掘方式未来：精准营销，多种服务，线上+线下集客按不同客户分类，通过不同团队和渠道提供不同类别/标准的服务 33 © 2013 IBM Corporation 此次基于小业主的协同模式设计主要包括：通盘通客（含二级/三级/ 写字楼）和金融协同此次在深圳试点的协同模式二二（二三联动）金融协同通盘模式通客模式可售楼盘范围销售方式客户范围销售代表本项目的客户代理销售代表