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民营医院经营策略（医疗服务项目营销篇） 上海惠民医院投资管理有限公司 一、什么叫医院经营 ？ 上海惠民医院投资管理有限公司 医院经营，有人称为经营医院，确切地应称为医院营销，就是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种经营活动，为健康需求者（患者）提供满意的医疗及健康服务而实现整体发展目标的过程及一系列的必要活动。 经营活动内容： ▲????医院新项目及服务策划 ▲???医疗市场调查（预测） ▲???医院广告策划 ▲???医院共公关系 ▲???医疗服务项目开发、流通及宣传推广 ▲???医疗项目的开发、整合、促销 ▲???健康需求者特别服务 ▲???医疗项目销售 二、医院经营的理论工具 上海惠民医院投资管理有限公司 理论工具简单的讲是一种认识规律，理解规律的方法和思路，是一种科学的结晶，医院的经营理论与医学技术理论是同样重要的科学，重视医院经营的科学研究，对于医院的生存、发展、壮大非常重要。 医院经营的理论很多，简单介绍一种矩形理 矩形理论模型图 产品　A 人才　智本　支 支 机制 激励 资本 撑 撑 约束D 　??C 市场　B 对应关系：A。B　　C。D 相应关系：C＊B＝A　　C＊A＋B 支撑关系：C＋D＝A？　C＋D＝B？ 医院经营关系图 政府医疗政策 三、医院经营的统计工具 上海惠民医院投资管理有限公司 医院经营统计是科学、规律、高效经营医院的一项基础性工作，是医院预测、调控、监督和评价经营效果的重要工作，在医院经营活动中具有非常重要的地位和作用。 （一）?? 统计工具的设计　（略） （二）?? 统计工具的使用　（略） （三）?? 医院经营的常用统计工具（略） （四）??医院经营统计中的常用名词 医院经营统计中的常用名词： 1、日单病种初诊量：每天单病种来院就诊的数量（包括咨询免诊、公费医保患者） 2、复诊率：同一病种第二次就诊比率（比付费交易的次数为准） 3、跑号率：挂号后没有产生交易的比率 4、跑方率：医院开方后没有产生交易的比率 医院经营统计中的常用名词： 5、疗程完成率：患者按专家设计的治疗方案完成的比率 6、化验项目阳性率 7、辅助治疗完成率 8、协定处方使用率 9、治疗性收入占有率 10、月平均单方值完成目标提升率 四、医师接诊方略 上海惠民医院投资管理有限公司 医师接诊要解决问题： 1.?????? 我得的是什么病？ 2.?????? 我的病能治吗？ 3.?????? 治病要药多少钱？ 4.?????? 治病需多长时间？ 5. 我的病能根除吗？ （一）?? 发挥主导作用 的 医师的接诊是一项极其复杂，细致和繁重的工作。医师与患者是一对复杂的矛盾体，在这个矛盾体中医师是矛盾的主要方面，处于主导地位，决定着医患双方能否建成一种信任、融洽、良好的合作关系。 医师的主导作用贯穿于患者就医的全过程，怎样体现这种主导作用： 1.?要全心投入：忘掉自我，关心病人，把一切聪明才智精力集中到为病人解除病苦上。 2.?要热情：医师的热情可以影响病人的情绪，解除患者的陌生感，拉近医患的距离 3. 要诚恳，以诚待人，以诚感人，用真实诚恳的态度去赢得病人的信赖 医师的主导作用贯穿于患者就医的全过程，怎样体现这种主导作用： 4.?要踏实：要始终保持扎实、冷静、沉着的态度和作用、力戒浮夸、急躁、精心设计每一个细节。 5.??要灵活，水无常形、兵无常势、要用不同的方法对待不同的患者。 6.?要博学　医师就像一部“百科全书”，能从容应付一切，能旁征博引，机智生动，并可辩驳地说服病人。 （二）?? 发挥教育作用 医患之间的信息不对称性，决定了医师接诊的成功重在对患者的教育。怎样发挥这种教育作用? 1.?要有针对性：通过全面、细致的询问病史，多角度采集信息、快速准确地做出判断，以确立个性化的接诊方案。 2.?要有专业性：以专业性、科学性树立权威性，而使患者敬畏、信服。 3.?要有趣味性：医师的接诊语言不应枯燥乏味，应是讲的通俗、易懂、形象生动、趣味盎然，使患者听之难忘。 （三）?? 发挥诱导作用 诱导作用是医疗服务最典型的市场特征，体现着赤裸裸的商品化属性。怎样发挥诱导作用？ 1.?要保持和谐的气氛：要引导患者放松紧张、畏惧的心理，要有意识的营造医患沟通的气氛。